共有 118 條回復(fù)

• 您好，

    請(qǐng)問(wèn)是一直這樣還是最近出現(xiàn)的問(wèn)題？在其他地方5G工作正常嗎？

   如果一直有問(wèn)題，在方便的時(shí)候,麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話)與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  
  

  電信卡網(wǎng)絡(luò)非常差

  問(wèn)題反饋 S24系列 2025-08-15 21:12:02

  378 22

• 您好，

    請(qǐng)問(wèn)在其他地方5G工作正常嗎？設(shè)置里的網(wǎng)絡(luò)模式設(shè)置時(shí)首選5G嗎？您可以嘗試切換下試試。路徑：設(shè)置->連接->移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)->網(wǎng)絡(luò)模式

   如果還有問(wèn)題，在方便的時(shí)候,麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話)與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  
  

  
  

  信號(hào)不好

  問(wèn)題反饋 Galaxy Z Fold7 2025-08-15 17:03:35

  414 68

• 您好！

      為了盡快分析此問(wèn)題,在方便的時(shí)候,麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志,謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP→售后→錯(cuò)誤報(bào)告→手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題→電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

  2. 點(diǎn)擊"抓取"→"開(kāi)始抓取"→"立即啟動(dòng)", 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer→按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題→問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊"完成"。

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后,填寫(xiě)"頻率"、"最近故障時(shí)間"、勾選頁(yè)面下方"允許工作人員聯(lián)系我"(填寫(xiě)聯(lián)系電話)與"發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)"。

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送。

  升級(jí)oneUI7.0后最近移動(dòng)數(shù)據(jù)頻繁斷網(wǎng)

  問(wèn)題反饋 Galaxy Z Fold5 2025-05-09 23:20:40

  315 50

• 您好！

      感謝您的反饋。為了盡快分析此問(wèn)題，在方便的時(shí)候，麻煩您按照下面的方法提供一下手機(jī)的日志，謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP-> 售后-> 錯(cuò)誤報(bào)告-> 手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題-> 電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2. 點(diǎn)擊“抓取”->“開(kāi)始抓取”->“立即啟動(dòng)”, 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer -> 按照問(wèn)題出現(xiàn)的路徑 復(fù)現(xiàn)問(wèn)題 -> 問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  
  

  數(shù)據(jù)連接不穩(wěn)定

  問(wèn)題反饋 S21系列 2024-12-29 21:30:01

  333 11

• 您好，為了能夠盡快確認(rèn)問(wèn)題，是否能夠幫忙解答兩個(gè)問(wèn)題？謝謝！

  1. 出現(xiàn)問(wèn)題的這段時(shí)間，事后在通話記錄里有漏掉的未接來(lái)電記錄嗎？

  2. 不能接聽(tīng)電話的這段時(shí)間，手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正常嗎？

  上周星期五的上午10點(diǎn)左右，無(wú)法接收來(lái)電

  問(wèn)題反饋 S23系列 2024-12-30 12:48:58

  297 6

• 您好，感謝您的反饋，有可能一些極端情況下，比如升級(jí)版本后等，導(dǎo)致某些狀態(tài)同步不到位，一般重啟手機(jī)后就正常了。謝謝！

  not20u，最近頻繁的出現(xiàn)突然沒(méi)有信號(hào)

  問(wèn)題反饋 Galaxy Note系列 2024-11-29 11:12:54

  378 11

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！
  

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。為了盡快確認(rèn)問(wèn)題，能否幫忙按照下面方法幫忙抓取手機(jī)日志，謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2. 點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合

  
  

  信號(hào)丟失

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-12-01 08:37:40

  279 18

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！
  

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。為了盡快確認(rèn)問(wèn)題，能否幫忙按照下面方法幫忙抓取手機(jī)日志，謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2. 點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合

  
  

  無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-11-30 19:33:50

  297 13

• 您好，您的手機(jī)是哪個(gè)型號(hào)？哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的SIM卡？方便說(shuō)下是哪條地鐵線不？謝謝！

  手機(jī)數(shù)據(jù)流量信號(hào)差

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-11-29 18:53:37

  378 10

• 您好，這個(gè)問(wèn)題是發(fā)生在特定區(qū)域嗎？比如室內(nèi)，室外有發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題嗎？謝謝！

  
  

  移動(dòng)卡經(jīng)常接打電話延遲10幾秒，有時(shí)甚至緊急撥號(hào)。

  問(wèn)題反饋 S23系列 2024-11-14 15:14:57

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