共有 118 條回復(fù)

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。為了盡快跟蹤分析問(wèn)題，現(xiàn)懇請(qǐng)您按照下面方法幫忙抓取手機(jī)日志，謝謝！

  1. 打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2. 點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3. 返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4. 點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合。

  手機(jī)雙卡經(jīng)常性沒(méi)有信號(hào)

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-07-15 11:48:06

  243 11

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！ 上傳日志的方法如下： 1）打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 2）點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成” 3）返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)” 4）點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送 感謝您的理解與配合。

  三桑斷流老毛病重現(xiàn)？？？

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-07-11 12:06:31

  351 28

• 非常感謝您的反饋，我們會(huì)盡快推進(jìn)問(wèn)題分析解決。如果您能幫忙上傳系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)，將更有助于我們快速定位問(wèn)題。謝謝！

  三桑斷流老毛病重現(xiàn)？？？

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-07-11 12:06:31

  351 28

• 感謝您的反饋，我們也在根據(jù)您的信息復(fù)現(xiàn)分析問(wèn)題。如您能幫忙上傳下問(wèn)題發(fā)生的日志數(shù)據(jù)，將有助于我們更快的分析解決問(wèn)題。謝謝！

  還是信號(hào)問(wèn)題

  提問(wèn)及建議 2024-07-01 18:57:10

  234 4

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。我們會(huì)盡快安排跟蹤問(wèn)題，現(xiàn)懇請(qǐng)您幫忙確認(rèn)以下幾點(diǎn)信息：

  1. 當(dāng)前出問(wèn)題的軟件版本是哪個(gè)？

  2. 問(wèn)題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場(chǎng)景？

  3. 出現(xiàn)問(wèn)題后，手機(jī)界面上的信號(hào)圖標(biāo)是否正常？

  4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

  1）打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2）點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3）返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4）點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合。

  
  

  三桑斷流老毛病重現(xiàn)？？？

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-07-11 12:06:31

  351 28

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。我們會(huì)盡快安排跟蹤問(wèn)題，現(xiàn)懇請(qǐng)您幫忙確認(rèn)以下幾點(diǎn)信息：

  1. 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，電話(huà)所用SIM卡哪家運(yùn)營(yíng)商的卡？

  2. 問(wèn)題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場(chǎng)景？

  3. 出現(xiàn)問(wèn)題后，手機(jī)界面上的信號(hào)圖標(biāo)是否正常？

  4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

  1）打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2）點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3）返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4）點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合。

  
  

  打電話(huà)20秒左右信號(hào)不好，然后掛斷，再打就好了，經(jīng)常出現(xiàn)

  問(wèn)題反饋 S24系列 2024-07-11 10:50:14

  144 13

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。我們會(huì)盡快安排跟蹤問(wèn)題，現(xiàn)懇請(qǐng)您幫忙確認(rèn)以下幾點(diǎn)信息：

  1. 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，主SIM卡和副SIM卡各是哪家運(yùn)營(yíng)商的卡？

  2. 問(wèn)題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場(chǎng)景？

  3. 出現(xiàn)問(wèn)題后，手機(jī)界面上的信號(hào)圖標(biāo)是否正常？

  4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

  1）打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2）點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”-- 會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3）返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4）點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  感謝您的理解與配合。

  經(jīng)常失去網(wǎng)絡(luò)連接了

  問(wèn)題反饋 S21系列 2024-07-10 08:44:53

  126 1

• 尊敬的三星用戶(hù)，您好！

  
  

  非常抱歉給您帶來(lái)不好的使用體驗(yàn)。我們會(huì)盡快分析定位問(wèn)題，現(xiàn)懇請(qǐng)您幫忙確認(rèn)以下幾點(diǎn)信息：

  1. 發(fā)生問(wèn)題時(shí)，主SIM卡和副SIM卡各是哪家運(yùn)營(yíng)商的卡？

  2. 問(wèn)題是否發(fā)生在特定路段、特定使用場(chǎng)景，發(fā)生的概率有多大？

  3. 出現(xiàn)問(wèn)題后，多久能自動(dòng)恢復(fù)？

  4. 如果發(fā)生概率較大，是否可以幫忙抓取手機(jī)日志，具體方法如下：

  1）打開(kāi)蓋樂(lè)世社區(qū)APP--售后--錯(cuò)誤報(bào)告--手機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題--電話(huà)/短信/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

  2）點(diǎn)擊“抓取”--“開(kāi)始抓取”--“立即啟動(dòng)”--會(huì)啟動(dòng)一個(gè)10分鐘的timer--按照問(wèn)題出現(xiàn)的方法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題--問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后點(diǎn)擊“完成”

  3）返回蓋樂(lè)世社區(qū)APP界面后，填寫(xiě)“頻率”、“最近故障時(shí)間”、勾選頁(yè)面下方“允許工作人員聯(lián)系我”（填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)）與“發(fā)送系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)”

  4）點(diǎn)右上角圖標(biāo)發(fā)送

  
  

  感謝您的理解與配合。

  
  

  還是信號(hào)問(wèn)題

  提問(wèn)及建議 2024-07-01 18:57:10

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