共有 121 條回復(fù)

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          星鉆發(fā)放的問題，我們已經(jīng)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊調(diào)查，很抱歉對您造成不便體驗，我們會盡快確認(rèn)事情原因后，為大家處理好本次遇到的星鉆問題。感謝您的理解與耐心。

  
  

  Sullivan

  瓜分的星鉆沒了

  問題反饋 S24系列 2025-07-11 19:21:40

  414 19

• 尊敬的用戶您好，

  
  

          請查看活動頁面的說明內(nèi)容：4. 獎品派發(fā)說明
  ① 若用戶存在使用不同賬號重復(fù)參加，包括但不限于同一用戶（指不同用戶ID，存在相同/臨近/虛構(gòu)地址、或相同聯(lián)系號碼、收件人、支付寶付款人等情形的）參與活動刷獎等惡意行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消獲獎資格（如獎品已發(fā)放，三星商城有權(quán)追回獎品）。
  ② 三星星鉆獎品需提前登錄或綁定三星賬號才可獲得，三星星鉆獎品將于活動結(jié)束后7天內(nèi)全部發(fā)放至您的三星賬號中，如未收到請聯(lián)系三星商城客服。關(guān)于三星星鉆使用說明請參考頁面底部【三星星鉆規(guī)則說明】。

  
  

  
  

  
  

  Sullivan

  
  

  新品預(yù)約的星鉆到賬了嗎

  問題反饋 2025-07-06 17:56:45

  234 5

• 尊敬的用戶您好，

  
  

          請查看活動頁面的說明內(nèi)容：4. 獎品派發(fā)說明
  ① 若用戶存在使用不同賬號重復(fù)參加，包括但不限于同一用戶（指不同用戶ID，存在相同/臨近/虛構(gòu)地址、或相同聯(lián)系號碼、收件人、支付寶付款人等情形的）參與活動刷獎等惡意行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消獲獎資格（如獎品已發(fā)放，三星商城有權(quán)追回獎品）。
  ② 三星星鉆獎品需提前登錄或綁定三星賬號才可獲得，三星星鉆獎品將于活動結(jié)束后7天內(nèi)全部發(fā)放至您的三星賬號中，如未收到請聯(lián)系三星商城客服。關(guān)于三星星鉆使用說明請參考頁面底部【三星星鉆規(guī)則說明】。

  
  

  
  

  Sullivan
  

  新品登記之后給的星鉆，為啥都沒有到賬

  問題反饋 2025-07-06 11:00:27

  243 10

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您對會員等級的關(guān)注~！三星會員一直存在，并未關(guān)閉。且會員等級也一直存在，過往也并沒有配置過任何優(yōu)惠，只是單純的一個等級標(biāo)記。會員等級的相關(guān)規(guī)則也并未發(fā)生改變，與之前的政策依然是保持一致的。

          同時因截圖中也有體現(xiàn)積分部分，但是此部分也并未發(fā)生任何變更。如您有更多問題，歡迎聯(lián)系三星商城客服進(jìn)行進(jìn)一步咨詢。

  
  

  Sullivan

  三星會員關(guān)閉了嗎

  問題反饋 2025-06-25 13:14:01

  225 3

• 星粉您好！

  
  

          首先非常感謝您參與了本次登記預(yù)約新品發(fā)布會瓜分星鉆的活動，希望即將上市的折疊屏旗艦機(jī)，可以帶給您新的感官和驚喜！

          關(guān)于瓜分獲得的星鉆部分，也請您耐心等待，頁面中表示最晚會在該活動結(jié)束后（即7月9日22:00）7天內(nèi)發(fā)放到您的賬戶中~但是根據(jù)以往經(jīng)驗，通常在您抽中獎勵后，一般獎品可以在5-7個工作日左右完成充值，也辛苦您再稍加等待。因本次參與活動的星粉非常之多，因此可能會對充值進(jìn)度造成一定影響，也感謝您的理解與耐心~！

  
  

  Sullivan

  
  

  
  

  
  

  發(fā)布會活動抽到的星鉆什么時候到賬戶

  問題反饋 2025-06-25 15:43:59

  234 3

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您的耐心反饋，關(guān)于APP相關(guān)問題，若您操作過程中發(fā)現(xiàn)有失靈、失效或無法點擊的問題，優(yōu)先建議您清除三星商城APP程序的緩存，并重啟APP嘗試。若問題依然未能解決，或由于APP更新問題導(dǎo)致，您可以嘗試刪除APP后重新安裝下載，應(yīng)該能使得您的問題得到解決。此外，因購物車關(guān)聯(lián)內(nèi)容較多，若上述操作完成后，您的問題依然未能解決，請您通過網(wǎng)頁版登錄三星商城，將購物車清除后，再返回APP端，該問題應(yīng)該可以得到解決。因商城活動、優(yōu)惠券變更問題，可能會導(dǎo)致購物車出現(xiàn)已下架活動、優(yōu)惠券影響加載的問題。

          同時，您所反映的問題，我們也會第一時間給到技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行跟進(jìn)。若您按照上述操作依然未能解決該問題，辛苦您提供設(shè)備型號、APP版本號，以及相關(guān)截屏或錄屏內(nèi)容，發(fā)送到estore.scic@samsung.com ，我們會反饋給技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)一步排查。

          對您造成的不便，敬請諒解，針對APP的優(yōu)化內(nèi)容我們也會盡快推進(jìn)，減少星粉們在使用APP時遇到的問題。

  
  

  Sullivan

  
  

  商城app購物車?yán)锟床坏?/a>

  問題反饋 S23系列 2025-06-21 10:12:11

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• 尊敬的用戶您好，

  
  

          您的問題我們已經(jīng)知悉，感謝您的耐心反饋，關(guān)于您反饋的支付相關(guān)問題，會盡快反饋給技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)查，對您造成的不便，深表歉意。

  
  

  Sullivan

  
  

  無法付款？

  問題反饋 2025-06-17 23:57:29

  207 8

• 尊敬的用戶您好，

  
  

          您的問題我們已經(jīng)知悉，感謝您的耐心反饋，關(guān)于優(yōu)惠券的相關(guān)問題，會盡快反饋給技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)查，對您造成的不便，深表歉意。

  
  

  Sullivan

  85折穿戴券不翼而飛

  問題反饋 Galaxy Z Fold6 2025-06-18 10:19:16

  513 51

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您對校園專屬活動的關(guān)注~！目前時值中高考時期，為了答謝廣大學(xué)子，以及能為即將前往心意高中、大學(xué)的學(xué)子送上一份三星的心意，您可以前往教育優(yōu)惠專區(qū)查看相關(guān)活動。

  www.samsung.com.cn/offer/studentpurchase/

           包括985高分券包（需提供2025年當(dāng)年本人準(zhǔn)考證照片信息），以及狀元組合的搭配購買活動，讓您平板、手表、耳機(jī)煥然一新。此外，如果您是三星商城老用戶，且賬戶內(nèi)有星鉆留存，可以享受雙倍星鉆返還，和享雙倍星鉆（上線20000星鉆）抵扣活動，如果您使用APP下單，依然可以享受額外的10000星鉆獎勵（指定產(chǎn)品限定）。還有買贈猛獸派對躺贏系列手辦、福運球球鯉等多種可愛的手辦等著您。

          如果您對校園活動有更多其他意見和建議，也可以在蓋樂世社區(qū)回復(fù)本帖，或通過estore.scic@samsung.com 郵件反饋，我們會廣集天下星粉的每一份寶貴意見，并認(rèn)真參考，反饋給銷售運營團(tuán)隊。

          最后，若您為本次參考考生，祝您能金榜題名，考上心儀的學(xué)校；若您非參考考生，也祝您事事順心，學(xué)業(yè)有成！

  
  

  Sullivan

  多一些校園專屬活動啊

  問題反饋 Galaxy Z Fold5 2025-06-13 05:10:15

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• 尊敬的星粉您好，

  
  

          非常感謝您提出的問題，以及對商城的星鉆的關(guān)注。星鉆本身是為了回饋消費者而產(chǎn)生的現(xiàn)金抵值贈品，類似于京東的京豆功能，本意也是希望消費者能夠在商城消費后，可以再次回來選購其他的心儀產(chǎn)品?？头@邊也想了解下，您更希望哪個品類的產(chǎn)品，可以將星鉆使用占比提升到99%。

          目前配件類產(chǎn)品已經(jīng)啟用了99%抵扣（會保留一元現(xiàn)金），其他品類會為了促進(jìn)消費者多消費、多購買、成為商城的長期用戶，有一定比例限制。

  
  

          在您反饋您的建議品類后，我們也會認(rèn)真記錄反饋給我們的銷售運營團(tuán)隊，并內(nèi)部溝通關(guān)于星鉆使用比例的相關(guān)問題。如果后續(xù)有相關(guān)調(diào)整，也會第一時間在商城活動頁面上進(jìn)行通知。

          再次感謝您的耐心反饋與關(guān)注~！我們始終與您同在。

  
  

  Sullivan

  星鉆什么時候能在三星商城按99％比例兌換

  問題反饋 2025-05-14 17:49:51

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