共有 121 條回復(fù)

• 尊敬的用戶您好，

  
  

          感謝您的反饋，關(guān)于您的賬號(hào)問題，應(yīng)該是登錄方式不同導(dǎo)致創(chuàng)建出了兩個(gè)賬號(hào)，賬號(hào)并未關(guān)聯(lián)所導(dǎo)致。

          您可以嘗試將您的三星賬號(hào)，諸如手機(jī)、郵箱等，以及您的微信號(hào)等信息，一同反饋給三星商城客服，并要求將該問題升級(jí)給二線VOC專員，反饋技術(shù)介入。待收到您的信息后，我們會(huì)嘗試通過技術(shù)側(cè)看能否實(shí)現(xiàn)賬號(hào)合并解決您的問題。若因微信原因無法合并，可能只能請(qǐng)您保留一個(gè)賬號(hào)和登錄方式，使用清空星鉆后，維持單一登錄方法來解決此問題。

          感謝您的理解與配合。祝您生活愉快~！

  
  

  Sullivan

  三星商城不同登錄方式給了兩個(gè)賬號(hào)，生活助手只認(rèn)一個(gè)

  問題反饋 2024-08-03 10:35:59

  369 7

• 尊敬的用戶您好，

  
  

          很抱歉因贈(zèng)品發(fā)放問題對(duì)您造成了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，請(qǐng)您提供您下單時(shí)的訂單編號(hào)，或直接聯(lián)系三星商城客服并提供訂單編號(hào)進(jìn)行反饋，我們會(huì)盡快為您進(jìn)行相關(guān)調(diào)查和處理。

          感謝您的支持，祝您生活愉快。

  
  

  Sullivan

  三星商城服務(wù)太差了

  提問及建議 2024-08-02 13:58:21

  117 5

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          三星商城目前星鉆的使用，根據(jù)不同的品類，設(shè)置了最大的可用限額。此外，星鉆也可以在星鉆商城進(jìn)行消費(fèi)使用。

          感謝您的關(guān)注。

  
  

  Sullivan

  
  

  怎么現(xiàn)在在三星商城買東西不能用全部星鉆了？

  問題反饋 2024-08-01 17:52:07

  297 22

• 尊敬的用戶您好，

  
  

          感謝您對(duì)三星Galaxy Ring產(chǎn)品的關(guān)注和購(gòu)買，我們非常抱歉地通知您，因目前國(guó)內(nèi)Ring產(chǎn)品銷售火爆，部分在途產(chǎn)品因不可抗力原因，可能會(huì)出現(xiàn)配送延遲的情況。目前主要受到影響的產(chǎn)品有11-13號(hào)尺碼的戒指產(chǎn)品。

          如您有任何相關(guān)訴求或問題，歡迎您第一時(shí)間反饋給三星商城客服。對(duì)您造成的不便，敬請(qǐng)諒解。

          再次感謝您對(duì)三星產(chǎn)品的支持與關(guān)注，祝您生活愉快。

  
  

  Sullivan

  我在三星商城下單ring并全額付款，不發(fā)貨

  問題反饋 Galaxy Ring 2024-08-01 09:13:33

  279 117

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您的反饋，請(qǐng)您不用擔(dān)心，訂單中帶有耳機(jī)的用戶，我們會(huì)在耳機(jī)產(chǎn)品到貨后陸續(xù)為大家發(fā)出，因耳機(jī)產(chǎn)品與手機(jī)產(chǎn)品在發(fā)貨前期可能同屬于同一個(gè)包裹，因此有可能會(huì)出現(xiàn)您訂單內(nèi)顯示異常的情況，請(qǐng)您放心，所有耳機(jī)延誤發(fā)貨的訂單我們都有記錄，后續(xù)會(huì)第一時(shí)間為您發(fā)出。如您有更多問題，可以與三星商城客服聯(lián)系，感謝您的耐心與理解。

  
  

  Sullivan

  官方商城，真是讓人無語(yǔ)！

  問題反饋 Galaxy Buds 2024-07-28 16:44:39

  351 8

• 星粉您好，如您下單時(shí)點(diǎn)擊我知道我的尺碼，則可以看到實(shí)際的戒指產(chǎn)品庫(kù)存情況，部分產(chǎn)品很可能在您選擇kit測(cè)量套裝時(shí)已經(jīng)缺貨，但是我們并不知道您的手指尺碼是多少，所以當(dāng)時(shí)是無法確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間的，只有您收到測(cè)量套裝并回到訂單選擇提交尺碼后，才能進(jìn)行戒指發(fā)貨流程。若提交時(shí)尺碼已經(jīng)在缺貨狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)等到庫(kù)存到貨后優(yōu)先為您發(fā)出。大部分的尺碼本周都可到貨，但11、12號(hào)尺碼的戒指到貨時(shí)間較久，目前還不好確定。

  今天 ring 發(fā)售，客服沒有培訓(xùn)過嗎？

  問題反饋 Galaxy Ring 2024-07-24 15:48:41

  270 10

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          三星商城目前星鉆的使用，根據(jù)不同的品類，設(shè)置了最大的可用限額。此外，星鉆也可以在星鉆商城進(jìn)行消費(fèi)使用。

          感謝您的關(guān)注。

  
  

  Sullivan

  商城用星鉆不能全額怎么回事？

  問題反饋 S23系列 2024-07-26 14:38:33

  171 25

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您的糾錯(cuò)反饋，我們會(huì)盡快將您提交的內(nèi)容轉(zhuǎn)交頁(yè)面團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化。也歡迎您持續(xù)使用三星商城，為我們提出更多優(yōu)化建議。

  
  

  Sullivan

  發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商城里的錯(cuò)別字

  提問及建議 2024-07-26 00:22:58

  135 2

• 尊敬的星粉您好，
  

  
  

          感謝您對(duì)Galaxy Ring產(chǎn)品的關(guān)注，因本次Ring產(chǎn)品貨量有限，銷售火爆，如您已經(jīng)在24日成功下單，訂單會(huì)根據(jù)用戶付款順序，盡快為您安排發(fā)出；如您搶購(gòu)到的是帶有戒指測(cè)量套裝的產(chǎn)品，請(qǐng)您耐心等待測(cè)量套裝發(fā)出，并及時(shí)回到訂單內(nèi)選擇適合您手指的戒指尺碼，我們會(huì)在產(chǎn)品到貨后，盡快為您發(fā)出。（選擇Kit測(cè)量套裝產(chǎn)品的用戶可以正常下單，但是戒指產(chǎn)品可能已經(jīng)處于缺貨狀態(tài)，您可以在產(chǎn)品頁(yè)面點(diǎn)擊【我知道尺碼】，來查看對(duì)應(yīng)尺碼當(dāng)前是否缺貨）

          如您希望了解具體的發(fā)貨時(shí)間，也可以將您的訂單號(hào)提供給商城客服，為您查看預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間（選擇Kit測(cè)量套裝且未選擇戒指尺碼的用戶將無法確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間）

           感謝您對(duì)三星產(chǎn)品的關(guān)注，祝您生活愉快~！

  
  

  Sullivan

  今天 ring 發(fā)售，客服沒有培訓(xùn)過嗎？

  問題反饋 Galaxy Ring 2024-07-24 15:48:41

  270 10

• 尊敬的星粉您好，

          經(jīng)過與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)，全球發(fā)布會(huì)當(dāng)晚因系統(tǒng)限購(gòu)配置及緩存問題，可能會(huì)出現(xiàn)部分用戶曾經(jīng)添加過配件產(chǎn)品后（即使已經(jīng)清空購(gòu)物車），再次添加時(shí)，會(huì)出現(xiàn)該報(bào)錯(cuò)樣式。

          該問題出現(xiàn)后，我們緊急在次日對(duì)限購(gòu)及報(bào)錯(cuò)條件進(jìn)行了修復(fù)，目前該問題已經(jīng)不會(huì)再次出現(xiàn)。

          感謝您對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注和建議，我們將不斷提升用戶的購(gòu)物流程和體驗(yàn)，確保給到您最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          后續(xù)如有任何問題，也歡迎您隨時(shí)聯(lián)系三星商城客服。

          祝您生活愉快~！

  購(gòu)物車已存在兌換的保值換新服務(wù)，但是點(diǎn)開購(gòu)物車?yán)锩媸强盏?/a>

  問題反饋 2024-07-11 07:37:43

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