溫馨提示
恭喜你成為蓋樂世社區(qū)的一員不知道如何玩轉蓋樂世社區(qū)？別說不關照你，給你點小秘籍：
去做任務你可以去任務中心完成新手任務，除了獲得豐厚的獎勵，還可以輕松玩轉社區(qū)哦。
尊敬的星粉您好，
您反饋的問題我們已經給到了技術團隊進行加急解決，因數(shù)據(jù)緩存問題，請您在登錄頁面連續(xù)嘗試2~3次，基本可解決無法登錄的問題。若您依然無法正常登錄，且有需要查詢訂單或聯(lián)系客服的需求，您也可以通過網(wǎng)頁版進行相關查詢。（三星商城 - 三星促銷活動 | 中國三星電子 | 三星電子 CN）
若您嘗試多次登錄后依然無法解決，請您將您的賬號信息、手機型號、APP版本、登錄報錯視頻等相關信息發(fā)送至如下郵箱estore.scic@samsung.com 我們會聯(lián)系技術團隊，盡力為您解決好您的問題。
同時，也感謝您對商城bug的及時反饋，我們會盡快解決部分用戶登錄報錯的問題。
Sullivan
尊敬的星粉您好，
首先，很抱歉因為三星賬號和三星商城賬號之間關聯(lián)問題，導致影響了您的使用體驗。根據(jù)您的描述來看，可能是您的三星賬號手機號進行了更新，但是三星商城賬號依然會與之前的舊手機號關聯(lián)，手機號在商城端的換綁需要您聯(lián)系客服去操作。待捆綁關系調整后，您再次登錄時，手機號信息才會更新。賬號之間的關聯(lián)性欠缺，也是很多用戶一直詬病的一部分，我們也在加緊對SSO功能的開發(fā)，確保用戶后續(xù)無論是三星賬號還是何種方式登錄時，盡量避免此類問題發(fā)生。
關于您的雙倍積分問題（商城已經全面使用星鉆體系），因為沒有相關詳細內容或鏈接，暫時不知道您指的是哪個活動，但是自24年下半年以來，雙倍星鉆應當是自動觸發(fā)、自動發(fā)放的，理論上不會出現(xiàn)您表述的問題，只有人工發(fā)放的例如抽獎星鉆才有可能出現(xiàn)您描述的問題。目前僅憑推測，可能是因為手機號綁定的問題，您的雙倍星鉆被發(fā)放到了捆綁著的舊手機號對應的三星賬號上導致（但是該種情況下，無論是下單的單倍星鉆，還是獎勵的一倍星鉆，理論上都會歸屬到同一個手機號下）。
為了更好地為您解決您目前的問題，辛苦您在方便的時候，可以將您的三星商城賬號、舊手機號、以及新手機號、和未能獲得雙倍星鉆的訂單編號，發(fā)送至如下郵箱estore.scic@samsung.com 我們會聯(lián)系技術團隊，盡力為您解決好您的問題。
Sullivan
尊敬的星粉您好，
感謝您的耐心反饋，關于您反饋的問題，建議您可以嘗試將APP緩存清除后，重新登錄，當?shù)卿洜顟B(tài)正常的情況下，我的訂單頁面應當只有訂單號查詢一個選項框。但如果您想要查詢的訂單下單時并非是登錄狀態(tài)，或并非您當前賬號購買，則會出現(xiàn)需要對信息進行二次驗證的場景，以保護您的個人信息安全。
若經過上述問題排查后，依然無法解決您的問題，請您協(xié)助提供一下您的三星賬號、訂單編號等信息，以及操作步驟的錄屏郵件發(fā)送至如下郵箱estore.scic@samsung.com，我們將反饋技術團隊協(xié)助您進一步處理。
關于復制信息的問題，這邊在Android、iOS兩個系統(tǒng)下，均可以正常復制【我的訂單】欄目下的訂單號等信息，并粘貼給客服聊天窗口。想問下您指的不能復制消息是否是說在客服聊天窗口下無法復制自己發(fā)出或客服發(fā)出的信息。后者我們已經在開發(fā)進程中，預計在本月內可實現(xiàn)該功能上線。
三星商城APP雖然已經改版上線有半年的時間，但仍然有很多功能待優(yōu)化調整，我們非常感謝每一位反饋信息的星粉，并都會將每一條反饋給到技術團隊，相信有您的協(xié)助，我們會將三星商城做的更好，也持續(xù)歡迎您繼續(xù)提出任何使用中遇到的問題，我們會盡快改善和優(yōu)化。
Sullivan
尊敬的星粉您好，
感謝您的反饋，根據(jù)您描述的情況，請問您是否嘗試過以下方式解決問題：
a.后臺退出后，嘗試更換一下您的網(wǎng)絡或者使用WiFi網(wǎng)絡重新嘗試；
b.保存好您的數(shù)據(jù)，進入設置》點擊“應用程序”》搜索“三星商城”》點擊“存儲”》點擊“清除數(shù)據(jù)”再重新嘗試；
如果以上兩個方法都無法解決您的問題，辛苦您將您登錄的三星賬號、三星商城軟件版本，以及操作步驟的錄屏郵件發(fā)送至如下郵箱estore.scic@samsung.com；
請問您是否將錄屏發(fā)送郵箱；
我們幫您反饋技術部門查看一下原因，非常感謝您的配合
Sullivan
尊敬的星粉您好，
感謝您的及時反饋，經查證，目前因APP更新原因，您提供的圖片APP頂端的灰色區(qū)域原本是可以輸入文本內容進行檢索，但是目前該功能出現(xiàn)問題，導致無法手工檢索。
該問題我們已經反饋工程師緊急處理中，會盡快修復。再次感謝每位熱心的星粉及時為三星商城反饋。
關于顯示的問題，這邊建議您可以嘗試在設置-顯示 模塊中，對眼睛舒適度保護、自適應色調兩個功能進行關閉或打開調整。我們有接到用戶對屏幕顯示的負面反饋，有通過關閉眼睛舒適度保護功能后修復的案例，供您參考。
若上述操作后，您依然感覺屏幕的顯示不達預期，也可以前往您就近的三星售后網(wǎng)點，由我們專業(yè)的工程師為您線下進行檢測調整。
感謝您的支持與關注，祝您生活愉快~！
Sullivan
尊敬的星粉您好，
感謝您的火眼金睛與及時反饋，經過內部核實，該活動確實由于內部頁面配置人員疏忽，導致的標注錯誤。
【實際發(fā)放星鉆應當是三星生活助手中標注的1300星鉆（即13元面值星鉆）】
所有在活動期間，在三星商城購買對應參與活動設備的用戶，您可以在完成相關任務后，憑借商城訂單和生活助手發(fā)放記錄截圖，聯(lián)系我們的在線客服。我們會承諾為您補足錯誤標注的200星鉆。
對各位星粉造成的不便，深表歉意，我們會在后續(xù)的工作中，更加謹慎、仔細，避免類似的情況發(fā)生，同時也歡迎所有星粉通過各種渠道，對我們的頁面、產品和服務進行監(jiān)督。
相信有大家的協(xié)助，我們定會提供更加優(yōu)質的產品與服務。
Sullivan
官方商城的產品頁面是不是又把促銷數(shù)據(jù)寫錯了？
尊敬的星粉您好，
感謝您的反饋，根據(jù)您描述的情況，請問您是否嘗試過以下方式解決問題：
a.后臺退出后，嘗試更換一下您的網(wǎng)絡或者使用WiFi網(wǎng)絡重新嘗試；
b.保存好您的數(shù)據(jù)，進入設置》點擊“應用程序”》搜索“三星商城”》點擊“存儲”》點擊“清除數(shù)據(jù)”再重新嘗試；
如果以上兩個方法都無法解決您的問題，辛苦您將您登錄的三星賬號、三星商城軟件版本，以及操作步驟的錄屏郵件發(fā)送至如下郵箱estore.scic@samsung.com；
我們幫您反饋技術部門查看一下原因，非常感謝您的配合
期間如果有緊急需要查看的訂單信息，請您先使用PC端瀏覽器登錄查詢。
Sullivan
作為一個超級愛旅行，又超級愛拍照的人來說，即使有再好的技術、再好的取景位置，那最最最讓我頭疼的，莫過于景區(qū)烏央烏央的people mountain people sea了。。。
學了半天PS，什么套索，什么取色，對電腦小白來說，真的是莫過于讓現(xiàn)在的我，重來一次高考……
自從三星上了AI功能，“嘿，您瞧怎么著？”小白變大師了~！再也不用請朋友里面的PS大牛一頓不行就兩頓的火鍋來幫忙了，有啥需求，自己涂涂抹抹，兩三分鐘生圖秒出，背景無關人等速速退散~！別提幫了多大的忙了！哪怕是人頭攢動的外灘、故宮，也頃刻間仿佛包場一般。
自此，愛上三星，又多了一個理由~！
尊敬的星粉您好，
感謝您的反饋，根據(jù)您描述的情況，請問您是否嘗試過以下方式解決問題：
a.后臺退出后，嘗試更換一下您的網(wǎng)絡或者使用WiFi網(wǎng)絡重新嘗試；
b.保存好您的數(shù)據(jù)，進入設置》點擊“應用程序”》搜索“三星商城”》點擊“存儲”》點擊“清除數(shù)據(jù)”再重新嘗試；
如果以上兩個方法都無法解決您的問題，辛苦您將您登錄的三星賬號、三星商城軟件版本，以及操作步驟的錄屏郵件發(fā)送至如下郵箱estore.scic@samsung.com；
我們幫您反饋技術部門查看一下原因，非常感謝您的配合
Sullivan
