共有 99 條回復(fù)

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          為了盡快幫助您定位和修復(fù)賬戶問題，請您幫忙將登錄失敗的截圖和您的登錄方式（例如手機(jī)、三星賬號等）信息，一并反饋給三星商城客服，我們會(huì)盡快反饋技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行確認(rèn)。

          對您造成的不便，敬請諒解，感謝您的理解與配合。

  
  

  Sullivan

  誰來幫我看看，我的23U出問題了

  問題反饋 S23系列 2024-08-15 13:11:35

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• 尊敬的用戶您好，

  
  

          關(guān)于您反饋的耳機(jī)質(zhì)量問題，這邊為您做一下相關(guān)解釋，同時(shí)會(huì)保證盡力為您處理您遇到的問題。

          ①關(guān)于換貨問題，三星商城是可以支持換貨的，但是換貨功能目前會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)點(diǎn)，對消費(fèi)者的問題處理時(shí)效會(huì)有一定影響。

              a.換貨單需要您將產(chǎn)品/檢測工單退回倉庫，負(fù)責(zé)人核驗(yàn)無問題后，再從貨品倉庫為您發(fā)出一個(gè)換貨新品。該流程會(huì)出現(xiàn)您的產(chǎn)品/工單退回和貨物再次發(fā)出的兩段時(shí)間，對您使用產(chǎn)品會(huì)有一定影響，等待時(shí)間較長，體感不好。

             b.目前Buds3pro耳機(jī)已經(jīng)缺貨狀態(tài)，如果為您進(jìn)行換貨，會(huì)導(dǎo)致您的資金一直在三星側(cè)，但產(chǎn)品要等到貨物到貨后才能發(fā)出，此部分也會(huì)有用戶體感的影響。（目前得到通知，預(yù)計(jì)下周，即Wk34，Buds3pro會(huì)恢復(fù)供應(yīng)）

          ②我們理解您擔(dān)心，當(dāng)前訂單可能已經(jīng)使用了某些折扣、優(yōu)惠券、禮品，如果重新下單，會(huì)導(dǎo)致禮遇、權(quán)益損失。請您放心，您本單質(zhì)量問題的訂單，即使在退貨后，待耳機(jī)供應(yīng)恢復(fù)正常時(shí)，可再次重新下單。我們會(huì)確保您的所有權(quán)限與原訂單一致。即使贈(zèng)品、折扣無法通過原支付渠道進(jìn)行退款補(bǔ)齊，我們也會(huì)使用話費(fèi)等方式給您進(jìn)行補(bǔ)償，確保與原訂單權(quán)益一致。

          我們始終堅(jiān)信，任何一個(gè)用戶投訴、不滿，都是對三星商城鞭策與激勵(lì)，同時(shí)我們也非常感謝您給予的反饋。

          該流程我們也會(huì)盡快自查流程、調(diào)整客服話術(shù)，確保后續(xù)不再發(fā)生類似問題。

          祝您生活愉快~！

  
  

  Sullivan

  辣雞三星官方商城 12315見

  問題反饋 2024-08-15 17:48:31

  333 20

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          首先感謝您在前代產(chǎn)品購買時(shí)，一并選擇了保值換新服務(wù)，并在本次購買新機(jī)時(shí)進(jìn)行使用。

          關(guān)于您反饋的問題，我們也非常重視，雖然在保值換新功能選擇時(shí)，系統(tǒng)會(huì)有提前告知各種相關(guān)法免條款和換新要求，但是用戶的體驗(yàn)和感受一定是最優(yōu)先，且遠(yuǎn)高于冷冰冰的條文內(nèi)容的。同時(shí)，我們也會(huì)對代理商進(jìn)行相關(guān)監(jiān)管。

          請您將您新舊訂單的訂單號，通過estore.scic@samsung.com 反饋給我們，在收到后，我們會(huì)盡快聯(lián)系圖騰對您的舊機(jī)回收情況進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)也會(huì)再次與您取得聯(lián)系。

          感謝您一直以來的支持，祝您生活愉快。

  
  

  Sullivan

  虛假廣告宣傳

  提問及建議 2024-08-12 18:14:42

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• 用戶您好，存儲、手機(jī)平板耳機(jī)手表等產(chǎn)品配件、家電配件，以上產(chǎn)品均會(huì)在下周內(nèi)完成使用百分比解除（可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)版本更新，時(shí)間略有延遲）。對于手機(jī)、平板、耳機(jī)、手表、家電等產(chǎn)品，星鉆使用百分比會(huì)繼續(xù)存在。感謝您的關(guān)注~！

  星鉆全額抵扣

  提問及建議 2024-08-06 07:42:48

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• 尊敬的用戶您好，考慮到近期蓋樂世社區(qū)中，用戶針對星鉆限制問題反饋較多，我們將在下周將配件產(chǎn)品的星鉆使用比例限制解除，感謝您的反饋與建議。

  商城用星鉆不能全額怎么回事？

  問題反饋 S23系列 2024-07-26 14:38:33

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• 用戶您好，考慮到近期蓋樂世社區(qū)中，用戶針對星鉆限制問題反饋較多，我們將在下周將配件產(chǎn)品的星鉆使用比例限制解除，感謝您的反饋與建議。

  怎么現(xiàn)在在三星商城買東西不能用全部星鉆了？

  問題反饋 2024-08-01 17:52:07

  252 22

• 用戶您好，考慮到近期蓋樂世社區(qū)中，用戶針對星鉆限制問題反饋較多，我們將在下周將配件產(chǎn)品的星鉆使用比例限制解除，感謝您的反饋與建議。

  星鉆全額抵扣

  提問及建議 2024-08-06 07:42:48

  171 8

• 尊敬的星粉您好，

  
  

          感謝您針對星鉆使用的反饋，目前我們在蓋樂世社區(qū)中已經(jīng)接到了部分用戶關(guān)于星鉆使用的相關(guān)反饋，我們也會(huì)把您的建議給到三星商城的業(yè)務(wù)部門，如后期發(fā)生調(diào)整變更，我們會(huì)第一時(shí)間通知到您。祝您生活愉快~！

  
  

  Sullivan

  星鉆全額抵扣

  提問及建議 2024-08-06 07:42:48

  171 8

• 尊敬的用戶您好，

  
  

          感謝您的反饋，關(guān)于您的賬號問題，應(yīng)該是登錄方式不同導(dǎo)致創(chuàng)建出了兩個(gè)賬號，賬號并未關(guān)聯(lián)所導(dǎo)致。

          您可以嘗試將您的三星賬號，諸如手機(jī)、郵箱等，以及您的微信號等信息，一同反饋給三星商城客服，并要求將該問題升級給二線VOC專員，反饋技術(shù)介入。待收到您的信息后，我們會(huì)嘗試通過技術(shù)側(cè)看能否實(shí)現(xiàn)賬號合并解決您的問題。若因微信原因無法合并，可能只能請您保留一個(gè)賬號和登錄方式，使用清空星鉆后，維持單一登錄方法來解決此問題。

          感謝您的理解與配合。祝您生活愉快~！

  
  

  Sullivan

  三星商城不同登錄方式給了兩個(gè)賬號，生活助手只認(rèn)一個(gè)

  問題反饋 2024-08-03 10:35:59

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• 尊敬的用戶您好，

  
  

          很抱歉因贈(zèng)品發(fā)放問題對您造成了不好的購物體驗(yàn)，請您提供您下單時(shí)的訂單編號，或直接聯(lián)系三星商城客服并提供訂單編號進(jìn)行反饋，我們會(huì)盡快為您進(jìn)行相關(guān)調(diào)查和處理。

          感謝您的支持，祝您生活愉快。

  
  

  Sullivan

  三星商城服務(wù)太差了

  提問及建議 2024-08-02 13:58:21

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