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他的回復

共有 125 條回復

  • 您好，問題可以重新的話，請按照以下方式提取Log，我們可以盡快定位。

    How to catch log：
    1. Issue happen->Phone-> input*#9900# ->RUN DUMPSTATE/LOCAT-> COPY TO SDCARD(INCLUDE CP RAMDUMP.
    2. Phone connect to PC,  Packing the log folder and upload to Galaxy Club.

  • 您好，請在耗電快的情況下，抓取 智能管理器-》電池 -》 電池詳情的截圖；另外請按照以下方式提取log上傳，我們會盡快定位 How to catch log： 1. Issue happen->Phone-> input*#9900# ->RUN DUMPSTATE/LOCAT-> COPY TO SDCARD(INCLUDE CP RAMDUMP. 2. Phone connect to PC, Packing the log folder and upload to Galaxy Club
  • 您好，目前安卓手機的耗電都是第三方app導致的。請從智能管理器查看電池耗電排行，確認是否有異常app的耗電，不能確認的話，請通過以下方式抓取log上傳后我們可以盡快定位。How to catch log： 1. Issue happen->Phone-> input*#9900# ->RUN DUMPSTATE/LOCAT-> COPY TO SDCARD(INCLUDE CP RAMDUMP. 2. Phone connect to PC, Packing the log folder and upload to Galaxy Club
  • 您好，目前安卓手機的耗電都是第三方app導致的?？雌饋砟惆惭b的搖動亮屏 始終在占用CPU，導致系統(tǒng)無法休眠，所以待機時也會耗電。請卸載此app確認下，如果還是有問題，請通過以下方式抓取log上傳后我們可以盡快定位。How to catch log： 1. Issue happen->Phone-> input*#9900# ->RUN DUMPSTATE/LOCAT-> COPY TO SDCARD(INCLUDE CP RAMDUMP. 2. Phone connect to PC, Packing the log folder and upload to Galaxy Club

  • 您好，系統(tǒng)工程師已經(jīng)分析，此次重啟并非Android層重啟，請參考：

    1. 開機重啟原因是SMPL，SMPL是因為系統(tǒng)供電不足或不穩(wěn)導致，這是硬件原因?qū)е拢擒浖蛩乜煽亍?/span>

    2. 電池電壓充足，排除電壓不足導致的SMPL。

    4.0V的電池，怎么使用也不可能達到SMPL的情況，

    自測5.0手機， 18%的電池電量，電壓3.6V左右，在屏幕最大亮度及開著閃光燈條件下，模擬用戶添加組件，內(nèi)存清理，手機未發(fā)生SMPL。并且在此極端狀態(tài)下，進行Camera 連續(xù)拍照，錄像，均沒有發(fā)生SMPL。

    因此，請檢測用戶的樣機，確認是否是PCB板供電不穩(wěn)，或用戶的電池是否有問題（膨脹，標配等）。

  • 獲取log方法：1.問題發(fā)生->撥號盤->*#9900#->RUN DUMPSTATE/LOCAT->COPY TO SDCARD(INCLUDE CP RAMDUMP) 2.手機連接電腦，打包名為log的文件夾，上傳到Galaxy Club