新疆分公司 烏市小區(qū)+楊安娜+維修客戶的轉(zhuǎn)換
銷售案例:
由于我所處門店的特殊性（體驗店和售后一體），所以每天除了零售客戶會來我們門店體驗以外，有維修需求的客戶也會來我們門店。在維修客戶等待維修的時候，我們就會引導(dǎo)客戶到體驗區(qū)去體驗我們的新品（我們會預(yù)先在體驗機上下載現(xiàn)在比較流行的視頻或者游戲，比如王者榮耀），以此來消磨枯燥的等待時光。在顧客上手體驗之后，我們再根據(jù)顧客的需求點，有針對性的從旁介紹一下手機的賣點和小功能，顧客結(jié)合自己的體驗，能夠很好的對一部分客戶進行一個成功購買的轉(zhuǎn)換
10月9日一大早，一位男士來到我們門店，說是要進行手機的一個維修。接到機器后，可以看到這臺S7edge的外屏整個碎了，而且電池后蓋的玻璃面版也碎了，邊框也能看到明顯的變形，整套維修好的費用屏幕＋電池蓋要1782，在和顧客交流的過程中，顧客表示他這臺S7edge是在剛上市的時候買的，到現(xiàn)在也用了有一年半了，而且32G得內(nèi)存并不能滿足他的需求，了解到客戶是做工程的，經(jīng)常要接受文件和圖紙等，給他推薦了我們的Note8,并且側(cè)重講了Spen的智能多截圖，貨幣和單位轉(zhuǎn)換，還有息屏快寫和放大鏡等功能，并且告訴顧客現(xiàn)在購買這款手機，還送他半年的碎屏險，手機激活起半年內(nèi)，如果需要換屏，只需要付500元即可更換原價將近2000塊的屏幕，而且售后還會免費給他更換一塊原裝電池（由于這款機型內(nèi)外屏中框一體的，所以500元相當于除了主板和電池蓋沒換，整個全都換新了），而且原廠還附送的有一個手機后殼，顧客覺得這很實用，也免去了他的后顧之憂，當即成交了一臺note8/128G的，由于顧客的工作性質(zhì)，手機里有很多重要文件和圖片，通過我們的S換機助手很快速的就把手機里的資料和文件導(dǎo)入到新手機，并且?guī)退觐I(lǐng)了碎屏險和專屬管家服務(wù)，除半年的屏險還可以享受12個月的免費電池性能檢測，購機起18個月內(nèi)5折電池更換和優(yōu)惠購買Spen以及綠色通道服務(wù)，二次確認后還可以過得辦公禮包等優(yōu)惠，為了避免客戶忘記二次確認，我?guī)退O(shè)了7天后午休時間的鬧鐘，并把鬧鐘名稱備注好，為了雙重保險，留了客戶的信息，二次確認當天打電話提醒客戶進行二次確認，并且客戶在使用過程中有什么不懂得也可以及時通過微信和電話和我進行溝通，顧客的使用體驗非常好，還介紹了同事來我們門店購機
