新疆分公司 烏市小區(qū)+楊安娜+維修客戶的轉(zhuǎn)換
銷售案例:
由于我所處門店的特殊性（體驗(yàn)店和售后一體），所以每天除了零售客戶會(huì)來(lái)我們門店體驗(yàn)以外，有維修需求的客戶也會(huì)來(lái)我們門店。在維修客戶等待維修的時(shí)候，我們就會(huì)引導(dǎo)客戶到體驗(yàn)區(qū)去體驗(yàn)我們的新品（我們會(huì)預(yù)先在體驗(yàn)機(jī)上下載現(xiàn)在比較流行的視頻或者游戲，比如王者榮耀），以此來(lái)消磨枯燥的等待時(shí)光。在顧客上手體驗(yàn)之后，我們?cè)俑鶕?jù)顧客的需求點(diǎn)，有針對(duì)性的從旁介紹一下手機(jī)的賣點(diǎn)和小功能，顧客結(jié)合自己的體驗(yàn)，能夠很好的對(duì)一部分客戶進(jìn)行一個(gè)成功購(gòu)買的轉(zhuǎn)換
10月9日一大早，一位男士來(lái)到我們門店，說(shuō)是要進(jìn)行手機(jī)的一個(gè)維修。接到機(jī)器后，可以看到這臺(tái)S7edge的外屏整個(gè)碎了，而且電池后蓋的玻璃面版也碎了，邊框也能看到明顯的變形，整套維修好的費(fèi)用屏幕＋電池蓋要1782，在和顧客交流的過(guò)程中，顧客表示他這臺(tái)S7edge是在剛上市的時(shí)候買的，到現(xiàn)在也用了有一年半了，而且32G得內(nèi)存并不能滿足他的需求，了解到客戶是做工程的，經(jīng)常要接受文件和圖紙等，給他推薦了我們的Note8,并且側(cè)重講了Spen的智能多截圖，貨幣和單位轉(zhuǎn)換，還有息屏快寫和放大鏡等功能，并且告訴顧客現(xiàn)在購(gòu)買這款手機(jī)，還送他半年的碎屏險(xiǎn)，手機(jī)激活起半年內(nèi)，如果需要換屏，只需要付500元即可更換原價(jià)將近2000塊的屏幕，而且售后還會(huì)免費(fèi)給他更換一塊原裝電池（由于這款機(jī)型內(nèi)外屏中框一體的，所以500元相當(dāng)于除了主板和電池蓋沒(méi)換，整個(gè)全都換新了），而且原廠還附送的有一個(gè)手機(jī)后殼，顧客覺(jué)得這很實(shí)用，也免去了他的后顧之憂，當(dāng)即成交了一臺(tái)note8/128G的，由于顧客的工作性質(zhì)，手機(jī)里有很多重要文件和圖片，通過(guò)我們的S換機(jī)助手很快速的就把手機(jī)里的資料和文件導(dǎo)入到新手機(jī)，并且?guī)退觐I(lǐng)了碎屏險(xiǎn)和專屬管家服務(wù)，除半年的屏險(xiǎn)還可以享受12個(gè)月的免費(fèi)電池性能檢測(cè)，購(gòu)機(jī)起18個(gè)月內(nèi)5折電池更換和優(yōu)惠購(gòu)買Spen以及綠色通道服務(wù)，二次確認(rèn)后還可以過(guò)得辦公禮包等優(yōu)惠，為了避免客戶忘記二次確認(rèn)，我?guī)退O(shè)了7天后午休時(shí)間的鬧鐘，并把鬧鐘名稱備注好，為了雙重保險(xiǎn)，留了客戶的信息，二次確認(rèn)當(dāng)天打電話提醒客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，并且客戶在使用過(guò)程中有什么不懂得也可以及時(shí)通過(guò)微信和電話和我進(jìn)行溝通，顧客的使用體驗(yàn)非常好，還介紹了同事來(lái)我們門店購(gòu)機(jī)
XXXXXXXXXXXXXXX