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黑龍江哈爾濱分公司+郭艷秋+要把銷售當成享受的過程
剛剛一位顧客來修手機(我們店里是有很多品牌手機的售后)這位先生態(tài)度很激動因為手機進水了而且當時某品牌導購員給顧客介紹的是手機防水鍵 ,這位先生說:手機剛掉進去他就拿出來了結果屏幕就燒了。換屏幕花錢也就算了主要是里面資料沒了。他把手機送到售后換屏幕才走到了三星專區(qū)我的面前說了這一番話 而且還大聲說都是騙人的。我說先生你先坐這賣場太熱我給你倒杯水您先消消氣,然后我和他說您之前有用過三星手機么?他說還是四五年前用過的,那是買三星的手機都不便宜,我說您知道么現(xiàn)在有分期付款0利益0首付機器就可以拿走了 順手我拿起s8手機讓他看一下外觀,像素,全視曲面屏然后把S8手持扔進防水演示池里 大概有三五分鐘吧和他講這是IP68級別防塵防水和他說這才是真正的防水,那位先生的表情當時很驚訝,然后我和他講了一些專屬管家的好處和店內送的禮品 隨后告訴他 您之前的手機里面換屏幕一般情況下里面資料是不會丟失的 我們現(xiàn)在有個軟件叫做S關機助手,可以把你那臺機器里的所有內容都幫您傳過來。還加了顧客微信讓他要是有換手機的想法可以找我 或者在使用其他機器時有什么不懂的地方我可以盡量解答。當時他著急去看他的機器修沒修好我說行,沒想到過了半小時他真的回來了并且還買了S8。我?guī)退麑Я速Y料,還配上了鏡面立式手機皮夾,整個過程中 我說什么他基本都贊同。他并表示要出去買水表示感謝。
現(xiàn)在回想雖然過程的時間有點長但是可以建立關系,與其站在那喊顧客不如拉個顧客聊天沒準他就是你的潛力顧客。我與三星共贏……認真接待每位顧客,讓顧客買手機可以享受我服務的過程。


你得獎了
厲害呀