大家好！我是山東省泰安市魯科手機(jī)三星導(dǎo)購(gòu)員王茵茵。
在剛做銷售這個(gè)工作時(shí)，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為只要把機(jī)器賣出去就行，并沒(méi)有意識(shí)到，怎么做才是對(duì)自己對(duì)顧客都好！在隨后的十幾年里，我自己也有了一些銷售體會(huì)，那就是 作為一個(gè)銷售員的工作就是幫助顧客做出最佳的選擇。在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買我給他們推薦的機(jī)器能給他們帶來(lái)最大的好處。能夠滿足他們所需要的功能。
做為一個(gè)銷售人員，在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解顧客呢?，關(guān)鍵我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人顧客的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變。做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新的產(chǎn)品相當(dāng)重要，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的顧客身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我前幾天接待了一位老顧客，銷售過(guò)程非常順利，不過(guò)臨時(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)小插曲！事情是這樣的：老顧客一進(jìn)店就直接來(lái)到我的三星銷售專區(qū)，這位老顧客之前也是用的我們的旗艦機(jī)，現(xiàn)在想在換部新的，我給他推薦最新款的Note8 。不過(guò)在看到s8后，有些猶豫不決，我就把兩部手機(jī)的功能對(duì)比給他詳細(xì)解說(shuō)分析后，尤其是是側(cè)重講解了Spen的用法，我說(shuō)你看咱們現(xiàn)在出門一般都不會(huì)帶筆和紙，遇到重要事情或數(shù)據(jù)需要記錄時(shí)很不方便，光靠腦子記很很容易出錯(cuò)，有了這支比筆，就解決了很多問(wèn)題，只要拔出這支筆，手機(jī)屏幕就可以變成筆記桌面，隨時(shí)可以書寫。我讓他體驗(yàn)了一下Spen的使用，另外告訴他這支筆還可以中英文翻譯，在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，把筆懸浮在句子或者單詞就可以翻譯過(guò)來(lái)。除了介紹Soen的功能外，我又著重介紹了一下這款手機(jī)還有IP68級(jí)的防塵防水功能，隨手把演示機(jī)放入魚缸，過(guò)了一會(huì)撈出來(lái)，擦干水，繼續(xù)操作，手機(jī)一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有，到這時(shí)，顧客很干脆的決定買Note8.顧客一直用的是三星手機(jī)，主要是要把原來(lái)機(jī)器里的資料全部導(dǎo)到新手機(jī)里。倒資料的過(guò)程也很順利，我說(shuō)的小插曲就是在資料倒完后出現(xiàn)的， 當(dāng)顧客再登錄微信的過(guò)程中，需要手機(jī)收驗(yàn)證碼，開始沒(méi)有收到，以為是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，可是連發(fā)了好幾遍，一直沒(méi)有收到，顧客有點(diǎn)焦躁，問(wèn):“是不是手機(jī)的問(wèn)題？趕緊給我換一部！” 我當(dāng)時(shí)想肯定是卡的問(wèn)題，檢查了一下是中心號(hào)碼沒(méi)有設(shè)置，設(shè)置好了以后，還是不行，顧客更急躁，很不滿意的說(shuō):“我好多地方都要用到驗(yàn)證碼，不能收驗(yàn)證碼，這手機(jī)我不要了，趕緊換一部！”當(dāng)時(shí)我也很急，不過(guò)還是沉下心慢慢的和顧客說(shuō):“這樣吧，我把卡換一下，看看是不是卡的問(wèn)題?！碑?dāng)我把我的卡放到新手機(jī)里發(fā)送驗(yàn)證碼，結(jié)果收到了。我和顧客說(shuō):“您看手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)該是卡的問(wèn)題，您帶著身份證上營(yíng)業(yè)廳從新補(bǔ)一張就可以了?！鳖櫩秃芨吲d，我再次幫他把卡里的聯(lián)系人和信息復(fù)制到手機(jī)，把三包，充電注意事項(xiàng)都講解好，顧客很滿意的離去。 通過(guò)今天的這件事我想分享的心得是:心靜才能處理好一切，當(dāng)顧客處在焦躁的情緒時(shí)，我們千萬(wàn)不要自己先慌了陣腳，一定要鎮(zhèn)定，找到問(wèn)題的根源，才能解決問(wèn)題， 在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源也不要下結(jié)論，如果當(dāng)時(shí)我接著說(shuō)肯定是卡的問(wèn)題，顧客肯定不會(huì)信服，只能會(huì)引起激化，導(dǎo)致事情更糟糕 ，只有讓他看到正確的處理，讓他信服，才會(huì)信任我們提出的建議！
另外在銷售Note8我們自己一定熟悉操作各項(xiàng)功能，并且一定要會(huì)用筆操作各種功能，這樣才能讓顧客產(chǎn)生興趣才會(huì)覺(jué)得這支筆有用，因?yàn)槠渌謾C(jī)都沒(méi)有這支筆，這是我們最獨(dú)特的地方！這就是我的一些心得體會(huì)，希望能給大家?guī)椭?nbsp;
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