太讓人氣憤了?。。。】头圬?fù)人
首先：本人用了將近7,8年的三星手機(jī)產(chǎn)品，從S系列到NOTE系列，當(dāng)時(shí)NOTE8發(fā)布后，8000多也沒有怎么猶豫就買了。
再說(shuō)事情，本人平時(shí)不怎么玩手機(jī)，都是電腦辦公，手機(jī)里面沒有游戲也不玩游戲，就用來(lái)打電話，基本上2天3天沖一次電。最近一天發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電拿去充電大概4 5個(gè)鐘頭，結(jié)果沒有充滿，我就納悶，這時(shí)手機(jī)就有明顯發(fā)燙，而且指紋識(shí)別系統(tǒng)失靈，我就說(shuō)關(guān)機(jī)試試，因?yàn)橹讣y識(shí)別偶爾就會(huì)出現(xiàn)類似問題，結(jié)果沒有好，我想這明天就好了，關(guān)機(jī)睡覺。第二天起床發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了？？然后我又充電，這時(shí)我關(guān)機(jī)充電，手機(jī)發(fā)熱異常，跟暖寶寶一樣，周圍鋼圈更是燙手，充滿后我發(fā)現(xiàn)手機(jī)即使關(guān)機(jī)狀態(tài)?。。∫渤掷m(xù)性發(fā)燙，仔細(xì)一看后蓋居然又3條龜裂痕跡。?。。?！我有點(diǎn)著急，心想著別出事故。
第二天給客服打電話，進(jìn)行處理，尋求處理意見。上來(lái)就讓我送當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，最后得知我們當(dāng)?shù)鼐S修店關(guān)門了，出現(xiàn)了意見分歧，進(jìn)行了投訴。經(jīng)過(guò)一天等待。
投訴部也是先讓我送去當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，我提醒當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)關(guān)門了后讓我去網(wǎng)上郵寄，因?yàn)槲椰F(xiàn)在不敢開機(jī)，沒有辦法得知手機(jī)信息，發(fā)現(xiàn)不符合郵寄標(biāo)準(zhǔn)不能郵寄。
最后讓我本人持機(jī)去外地維修？？？？？？？？
我就沒辦法接受了，每次處理建議到實(shí)施都會(huì)出現(xiàn)問題，我都需要先給客服打電話，備注處理人聯(lián)系我，然后進(jìn)行一天的等待。
（我就納悶?zāi)銈兲幚淼臅r(shí)候不考慮下你們的處理建議的可行性么？你們?cè)诮o處理建議的時(shí)候，有沒有實(shí)操？？？？）
我說(shuō)：我說(shuō)你幫我聯(lián)系特定的維修人跟我聯(lián)系，我郵寄我掏郵寄險(xiǎn)，手機(jī)資料我為了方便他們的處理，我說(shuō)你們直接格式化，這個(gè)我自己承擔(dān)。
她說(shuō)：不行。
我說(shuō)：沒有其他處理方式么？
她說(shuō)：沒有，你要不再想想？
我忍者不耐說(shuō)：首先我在你們首發(fā)的時(shí)候買你們的旗艦，是對(duì)產(chǎn)品的信賴，更好的產(chǎn)品會(huì)有更好的服務(wù)不是么？300快與8000快你們不應(yīng)該考慮下我的感受么？其次，你們這個(gè)手機(jī)首先你們要考慮可能出現(xiàn)安全隱患，其次才是維修問題，做一個(gè)特殊處理方案這么難么？
她說(shuō)：我們秉承客戶都是一樣原則，用心服務(wù)，不搞特殊。
（說(shuō)的那叫一個(gè)高尚，最后我意向你這不是也沒有處理好么，合著300與8000的用戶都是拿著玩的？？）
我說(shuō)：你的處理意見我覺得不妥，我需要你的上級(jí)部門予我反饋。
她說(shuō)：我就是最后一級(jí)，要不你在想想?
我當(dāng)時(shí)腦子一團(tuán)亂，然后就聽到那邊電話掛機(jī)了？？？？？
掛機(jī)了？？？
可能說(shuō)到這里，覺得我太理想化了。
最后說(shuō)一則關(guān)于我為什么7.8年還一直使用三星產(chǎn)品的原因。起因其實(shí)也是客服。當(dāng)時(shí)畢業(yè)剛接觸三星產(chǎn)品買的S4國(guó)行，側(cè)鍵不是很靈，我去了當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，維修人員跟我發(fā)生了意見分歧，結(jié)果我打了他們的客服電話，客服了解狀況后，第一時(shí)間遠(yuǎn)程安排解決方案，并且答復(fù)我解決最后期限，并且立即讓當(dāng)時(shí)人給我道歉，而且維修點(diǎn)里還有其他人，當(dāng)時(shí)那種感覺，無(wú)法用言語(yǔ)形容，真的很感動(dòng)，我從那以后真的很喜歡三星產(chǎn)品，就算是NOTE7事件，我也從來(lái)沒有更換過(guò)產(chǎn)品，并且跟他人說(shuō)三星的優(yōu)點(diǎn)。
信任的初期是很難建立，但是現(xiàn)在的信任滑坡，真的是我信任泛濫，還是你們產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的缺失？？？
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附后續(xù)事情進(jìn)展：
事情過(guò)后我用電話，網(wǎng)頁(yè)留言，和發(fā)送郵件至總經(jīng)理郵箱等不同方式進(jìn)行意見反饋，我不為產(chǎn)品投訴，只為對(duì)我服務(wù)受理人進(jìn)行投訴。
歷經(jīng)層層上報(bào)，最后得到反饋信息，均為向上級(jí)有關(guān)部門反饋。
最終都是這位“你再想想”女士給我打電話。
直至今日最后一次給我反饋時(shí)，
她說(shuō)：我就是一直負(fù)責(zé)你這個(gè)事情的處理人時(shí)。
這時(shí)我笑了，她也笑了。一切心照不宣。
我說(shuō)：那沒事了。
她說(shuō)：那不麻煩您了，祝你生活愉快。
溝通結(jié)束。
再會(huì)三星，隔海相望彼此安好。
此貼不在更新，就此結(jié)尾，也不失為一件幸事。
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