三星售后后續(xù)，比想象的還要糟糕 圖片
前幾天發(fā)文講了作為三星老用戶首次去售后結(jié)果大失所望的事情，現(xiàn)在更新一下后續(xù)。先說結(jié)果吧，我最后還是自掏腰包把對(duì)方寄錯(cuò)過來的耳塞寄回去了，因?yàn)槭酆笮「绾髞碚f的話讓我感覺實(shí)在是多說無(wú)益，他那邊公司出錢把對(duì)的塞子寄給我。
上回說到三星售后解決不了問題，于是我打了12315電話(現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)接到12345了)。應(yīng)該是因?yàn)槲逡患倨谠颍?局一直沒有上班，直到5月6號(hào)才給我回電，然而回電結(jié)果并不令人滿意。*局的工作人員去找了三星售后的小哥，然而他那邊能給出的最終解決方案也就是我前面說的那樣了，如果我還有進(jìn)一步的要求，需要本人過去跟對(duì)方去*局的辦公室當(dāng)面談。我說我只是要求對(duì)方支付我這邊寄過去的運(yùn)費(fèi)，我本人過來的成本遠(yuǎn)比這還要高了。然而工作人員也沒什么耐心，說在電話里也講不清楚，要是不滿意就自己過來，不然他也無(wú)能為力。
然后我又打給了12345，因?yàn)槭酆竽沁呉豢谝Фㄋ麤]有義務(wù)給我把東西寄回來，我打過去想確認(rèn)一下是否有這方面的條例。12345那邊的回應(yīng)是這個(gè)屬于法律問題，他們也不清楚，但是給了我一個(gè)免費(fèi)的法律咨詢電話。對(duì)于這點(diǎn)我還挺新奇的，以前從沒有接觸過，于是趕緊打過去。我問我正常售后，在我不方便自己取貨的情況下，對(duì)方是否有義務(wù)把東西寄給我。對(duì)方可能是位律師吧，回應(yīng)說法律上并沒有相關(guān)的規(guī)定，也就是說，這方面全靠商家的自覺。雖然沒有得到想要的結(jié)果，起碼增加了相關(guān)的知識(shí)吧。
萬(wàn)般無(wú)奈之下，我只得又直接聯(lián)系售后小哥，然而接下來他說的話才讓我大跌眼鏡。他說因?yàn)槲疫@個(gè)耳機(jī)是網(wǎng)上買的，有什么問題直接聯(lián)系售后那邊，他本來沒有義務(wù)幫我解決，是看我大老遠(yuǎn)跑過來看我可憐才給我受理的。我說大哥你這邊是我聯(lián)系客服以后客服給我發(fā)的地址讓我過來的，你們這樣推來推去真的沒意思。而且我特意提醒了不要寄錯(cuò)你還是寄錯(cuò)了，你到底是怎么想的。他也不正面回答我的問題，只是在那邊強(qiáng)調(diào)說他沒有義務(wù)幫我解決，塞子是廠家寄過來是怎么樣就怎么樣。面對(duì)他的強(qiáng)詞奪理，我突然覺得再說下去也沒有什么意義，不甘心地接受了一開始所說的條件。畢竟說來說去也只有幾塊錢的事情，雖然不甘心，但是為了這個(gè)特意跑過去確實(shí)得不償失。
事后三星售后又給我打電話問問題是否解決，我說勉強(qiáng)算解決了吧。但是同時(shí)也問客服，售后那邊說我這個(gè)是網(wǎng)上買的他沒有義務(wù)給我解決問題，是這樣嗎？客服小姐姐顯然也被售后小哥的膽大包天嚇到了，愣了一下，說只要有正規(guī)*他們都是有義務(wù)要解決的。我說我有*啊，客服小姐姐顯然有點(diǎn)慌，說那這個(gè)她跟上面反映一下，之后有什么問題歡迎繼續(xù)來電。我知道其實(shí)沒有什么用，不過我也做不了什么了。
事情到此也算告一段落，雖然浪費(fèi)了很多時(shí)間，結(jié)果也不盡人意，不過也算是了解了一些事情。對(duì)于三星售后，從上一篇帖子的回復(fù)來看，大多都不大理想，不過也有朋友表示本地的三星售后挺好的。建議使用三星產(chǎn)品的朋友們遇到問題時(shí)，先問一問有沒有本地的朋友去過售后點(diǎn)再?zèng)Q定去不去吧。作為一名多年老用戶，雖然也樂于見到三星的銷量今年有所回升，但是從售后的質(zhì)量來看，未來恐怕仍難以理想。
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