關(guān)于三星目前狀況
以前聽過一個(gè)詞“客戶忠誠度”，說的是客戶對品牌或商家的忠誠度。從很早聽到的消費(fèi)理念是“買一個(gè)生產(chǎn)廠近的，最好是本地的，壞了好修”，其里面錯(cuò)誤的是，買的時(shí)候沒有關(guān)注貨品的品質(zhì)，關(guān)注無故障的使用期，首先考慮的是“壞了”。現(xiàn)在消費(fèi)觀念成熟了許多，但還有很多人沒有“買東西是用的，不是買來修的”觀念，再加上一些“粉”，導(dǎo)致一部分人是盲目的。但是很多的消費(fèi)者已經(jīng)有了自己的“相應(yīng)正確的消費(fèi)理念”。所以，一個(gè)商家、品牌有自己的業(yè)績提升的想法，有商業(yè)目的，或者直接說就是想賺錢，這個(gè)思路沒問題，商家如果沒有了，最終對于消費(fèi)者也不是好事。但別把消費(fèi)者都當(dāng)傻子（或者是盲目粉），指望大家傻傻的跟著商家的擠牙膏，不斷掏錢，最終估計(jì)只能是一條不歸路。擴(kuò)大以前，首先想想有沒有把目前的用戶穩(wěn)定，別沒抓住新的用戶，再失去了原有的。具體到實(shí)事上，S7edge原先說明三星pay“只能”支持2張交通卡，安裝后不能更改、刪除，而目前升級(jí)后是可以支持3張的。新發(fā)布的手機(jī)都支持合肥通、電信volte，S7從硬件上支持是沒問題的，但是就是不發(fā)布更新。華為就比較聰明，發(fā)布更新給新老機(jī)型（當(dāng)然了，比較早期的硬件不支持就沒辦法了），讓用戶（包括社會(huì)、消費(fèi)者）都有對華為“有良心”、有實(shí)力的看法，最終市場占有率回報(bào)了華為。如果不把已有的用戶群保住，最終結(jié)果可想而知。最后，別想著什么“客戶忠誠度”了，現(xiàn)在要的是“客戶滿意度”。
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