我是三星手機(jī)的忠實(shí)用戶，自己用著S7e，家人用著C5和最新的A9s，一直很喜歡三星的產(chǎn)品和售后。近期新出的NOTE9，正好看到咱們官網(wǎng)可以用舊機(jī)換購(gòu)新機(jī)還有購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，看了看錢包~覺得可以接受，但是我沒趕得上這次NOTE9的預(yù)約活動(dòng)，就是說參加不了購(gòu)機(jī)禮4選1的活動(dòng)，這個(gè)我有點(diǎn)失落也有點(diǎn)遺憾，但是錯(cuò)過了沒辦法。這不是問題，問題是：我在三星官網(wǎng)看到了可以用花唄支持6、12期免息分期活動(dòng)，這就讓我心動(dòng)并行動(dòng)了，機(jī)子選好訂單提交，付款，結(jié)果付款欄里沒有了花唄選項(xiàng)，再看看錢包，我就取消訂單了，因?yàn)槲覅⒓拥呐f機(jī)換購(gòu)+補(bǔ)貼的活動(dòng)，才能接受這樣的價(jià)格，結(jié)果不能用花唄我就沒買，看了看訂單和所有的線上活動(dòng)都是購(gòu)機(jī)贈(zèng)送立式充電器和數(shù)據(jù)線（與預(yù)約禮品不一樣），我今天就直接去了三星授權(quán)店再次購(gòu)機(jī)，流程不說了，走的店鋪花唄分期，換機(jī)換購(gòu)成功，結(jié)果和商家要贈(zèng)品立式充電器和數(shù)據(jù)線，商家說沒有！我就非常納悶，堂堂的三星專門授權(quán)店不是三星管理的？怎么三星官網(wǎng)都有的贈(zèng)品，實(shí)體店卻沒有？我就各種售后客服電話聯(lián)系，從三星總售后、三星網(wǎng)上商城售后、三星社區(qū)售后，都打了一遍，結(jié)果沒有一個(gè)能提供解決辦法和說明原因的，就是只說線上線下不一樣，線上有的線下并沒有，我就非常生氣了，都是三星手機(jī)公司的業(yè)務(wù)，怎么還能區(qū)別對(duì)待呢？而且官網(wǎng)還沒有說明線上線下不一樣！這不是讓實(shí)體店購(gòu)機(jī)的用戶被坑嗎？這種行為是一個(gè)大公司做的事情嗎？里里外外預(yù)約贈(zèng)品我認(rèn)了我沒有預(yù)約，線上官網(wǎng)都有的贈(zèng)品到實(shí)體店也被閹割了？這是什么意思？明坑嗎？立式充電器+數(shù)據(jù)線好幾百的東西，我同樣是花原價(jià)購(gòu)機(jī)就這么被閹割了嗎？
所以我想如果咱們社區(qū)管理、CEO能看到的話，能給個(gè)明確的說法，讓實(shí)體店購(gòu)機(jī)用戶能心安理得的繼續(xù)信任三星這個(gè)品牌，謝謝。
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