請(qǐng)正確理清需求與需要
最近8.0翻車(chē)有點(diǎn)利害，論壇上有兩波人吵的很有意思；一波人說(shuō)某些人是叛徒是奴性心理，一波人說(shuō)某些人天真可愛(ài)反復(fù)無(wú)常，其實(shí)說(shuō)白了其實(shí)就是雙方的需求與需要不一致。什么叫需要就是你覺(jué)得你家買(mǎi)的東西壞了或者有問(wèn)題，廠家就必須過(guò)來(lái)給你處理，如果這時(shí)廠家對(duì)你愛(ài)理不理、或者給你打太極說(shuō)你自己看說(shuō)明書(shū)解決（又或者廠家回復(fù)月初過(guò)來(lái)給你修，可是又突然給你打電話說(shuō)說(shuō)不好意思我們?nèi)耸植粔蛴孟聜€(gè)星期再給你修吧，說(shuō)完就掛了，這個(gè)時(shí)候大度的我們說(shuō)算了吧我們是有素質(zhì)的五好社會(huì)主義居民戴個(gè)原諒帽吧，可是快到下周三時(shí)廠家又打電話給你說(shuō)我們還是人手不夠用但這次我確定月底前過(guò)來(lái)給你搞定，好吧現(xiàn)在這個(gè)原諒帽你戴還是不戴呢），那這時(shí)你的需要就是不被尊重不被認(rèn)可，同理三星家如果遲遲不給我們答復(fù)給不給升級(jí)8.0、什么時(shí)候給我們升級(jí)就是不尊重你不認(rèn)可你，這點(diǎn)是不用質(zhì)疑的。說(shuō)完需要再說(shuō)說(shuō)什么叫需求，繼續(xù)延用上面那個(gè)概念你家東西（這次為了更好理解點(diǎn)我們假設(shè)它是空調(diào)吧）壞了廠家答應(yīng)過(guò)來(lái)給你修了，廠家人過(guò)來(lái)后一看對(duì)你說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)情況很搞的哦我回廠預(yù)訂一個(gè)備件大概要到月底才能搞定，現(xiàn)在要不這樣吧我給你個(gè)二手空調(diào)(內(nèi)測(cè)8.0）將就著用吧；這時(shí)候我們分析一下廠家這送命的舉動(dòng)：1）你家是大房子壞了的空調(diào)只是在客戶暫時(shí)也沒(méi)有用住，拆壞空調(diào)很麻煩的所以你叫他們?cè)碌滓淮涡越o你搞好；2）你家壞了兩臺(tái)空調(diào)，廠家只帶來(lái)一臺(tái)空調(diào)給你換（內(nèi)測(cè)名額有限），這時(shí)到底是讓老婆小孩將就一下還是讓老爸老媽將就一下，三伏天啊是老婆小孩子還是老爸老媽，還有20多天啊，你問(wèn)廠家能不能再給多一臺(tái)廠家就開(kāi)始裝聾不說(shuō)話了；3）你家住云南鄉(xiāng)間別墅有空調(diào)和沒(méi)空調(diào)其實(shí)差別不大。對(duì)于1、3用戶來(lái)說(shuō)他們空調(diào)的需求不是很高，所以廠家只要滿足需要就可以了；但對(duì)于2用戶來(lái)說(shuō)空調(diào)就是剛需，廠家態(tài)度又有點(diǎn)問(wèn)題的話不是找抽是什么。以上只是粗略做個(gè)比喻說(shuō)明，大概是那個(gè)意思，杠精非要抬扛我也沒(méi)有辦法，我只是想說(shuō)每個(gè)人的需求不一樣，別逼逼太多，覺(jué)得自己無(wú)所謂的人別強(qiáng)行要求別人也無(wú)所謂，覺(jué)得自己受極大委屈的人也不要強(qiáng)行拉上別人要一起鬧?，F(xiàn)在回到問(wèn)題本質(zhì)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，作為問(wèn)題的源頭三星廠家你要如果解決客戶的需求與需要。
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