分享一下我個(gè)人在這次s9首銷過(guò)程中較實(shí)用的分享：
【背景】
朋友圈預(yù)熱，做前期s9預(yù)售的準(zhǔn)備，發(fā)一些自己用s9親自制作的視頻和照片，包括體驗(yàn)機(jī)到店，讓顧客知道可以來(lái)體驗(yàn)了，這樣顧客會(huì)更直觀！
用視頻的形式展示給顧客，這樣更加直觀！！！
在s9國(guó)內(nèi)上市當(dāng)天各地市更是少不了SMC的身影，我也不例外
帶領(lǐng)大家現(xiàn)場(chǎng)展示給大家體驗(yàn)【凝時(shí)拍攝】
我講的這個(gè)案例的就是發(fā)生在上市的第二天，顧客是一位老顧客，自己當(dāng)老板，不懂配置，就連截屏、密碼都不會(huì)，必須把所有軟件設(shè)置都給他弄好，他直接用才可以，所以也一般不換手機(jī)，也不急于購(gòu)買。上市之前通過(guò)朋友圈的宣傳，經(jīng)過(guò)之前購(gòu)買機(jī)器的過(guò)程，他知道非常全面周到的都按要求給他弄好，他說(shuō)不換也行，但要換的話也得按他要求弄好，我說(shuō)可以，于是預(yù)定的時(shí)候顧客就到店預(yù)定了。顧客一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己沒(méi)文化不懂，到店后就要最貴的s9+256，但體驗(yàn)店首銷沒(méi)有這個(gè)版本……
1、雖然一直在朋友圈好久不見(jiàn)，見(jiàn)到顧客的第一印象。讓顧客感覺(jué)到的是輕松，這個(gè)尺度需要把握。
2、善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，觀察，提問(wèn)，傾聽(tīng)。往往顧客問(wèn)出來(lái)的問(wèn)題是說(shuō)明他們最重要的需求。很少有顧客看到外形價(jià)格就選擇購(gòu)買，要讓顧客感到買到這個(gè)手機(jī)感覺(jué)到值，不管娛樂(lè)辦公還是個(gè)性化實(shí)用性的操作給顧客帶來(lái)很大的好處。這個(gè)顧客不喜歡麻煩繁瑣，從生活化，簡(jiǎn)單便捷操作這一點(diǎn)告知他，帶來(lái)方便。
3、語(yǔ)言用詞不要太官方，把優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)舉例放到生活中，比如防水，顧客說(shuō)沒(méi)事也不會(huì)放在水里，但是可以根據(jù)顧客的情況比如馬上到夏天了沙灘上可以防塵；還有當(dāng)和顧客說(shuō)換屏優(yōu)惠時(shí)，很多顧客認(rèn)為屏幕易碎，我們可以這樣說(shuō):比如車怕撞，難道就不買車了，買車是肯定要花錢去買保險(xiǎn)的，而我們這個(gè)保險(xiǎn)是贈(zèng)送的。
4、新老顧客成交后，老顧客形成朋友關(guān)系且日常的交流是非常重要的一點(diǎn)，比如：前幾天一個(gè)顧客想改主頁(yè)的時(shí)間，問(wèn)可不可以diy，于是可以告知顧客不知道的，鎖屏息屏后可以顯示姓名/電話號(hào)碼，自定義編輯，有關(guān)如不確定的問(wèn)題或軟件問(wèn)題可以隨時(shí)；凝時(shí)拍攝，夜間拍攝好的相冊(cè)視頻穿到朋友圈，引起新老顧客得注意。
5、作為體驗(yàn)店提供做好的服務(wù)，后期免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和免費(fèi)貼膜服務(wù)，讓顧客感到買著安心用著放心。
針對(duì)這位老顧客，站著顧客角度，他不需要太多軟件，就是打電話，微信，照相，其他用的不多。就是在交際上手機(jī)提供給他的是一個(gè)成功人士身份的象征，微信朋友圈經(jīng)常的互動(dòng)交流得到顧客信任，成交！
隨后在他需要給朋友送禮時(shí)，直接轉(zhuǎn)帳訂購(gòu)，再次購(gòu)買s9+128，這就是人與人之間的信任。
潛在在朋友圈里的三星老用戶成功購(gòu)買兩臺(tái)?。?！
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