我是甘肅分公司蘭州悅達(dá)的一名老導(dǎo)購員，在悅達(dá)的這個平臺上工作已有十年，這些年也積攢了一定的客源，對我的工作給予不斷的支持與鼓勵。但是對那些對三星產(chǎn)品有疑問的客戶，還需要我們努力將其成為星粉。在s9首銷的當(dāng)日，一個中年男人走進(jìn)了我的門店，在一聲聲歡迎光臨之后，開始了他戰(zhàn)斗般的hongzha…三星現(xiàn)在賣不動了吧？S9和S8有啥區(qū)別？這個價(jià)格可以買iPhone了？沒什么太大改變呀！我當(dāng)時(shí)腦子里第一個想法就是這人有毛病吧，過來找事兒的嗎？深深吸了一口氣后，還是把怒火壓了下去，皮笑肉不笑的一一回答了他的問題。在尷尬的聊天過程中，我得知他還了解了華為的產(chǎn)品，因?yàn)榫C合賣場庫房和我們的庫房在一起，所以我從庫房把華為的演示機(jī)借了出來。我用s9的凝時(shí)拍攝和暗光美拍，給他做了真機(jī)演示，和華為的mate10做對比，S9的優(yōu)勢立刻凸顯出來，這時(shí)我能感受到，客戶已經(jīng)開始動搖了，緊接著，我又為他講述了三星的發(fā)展史。各種外貿(mào)品牌，現(xiàn)在只有三星還在穩(wěn)步經(jīng)營中，憑的就是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和科技含量才能存活下來。現(xiàn)在的通訊市場不是十年前，網(wǎng)銷也占有一定份額，您可以上網(wǎng)查查現(xiàn)在的三星網(wǎng)絡(luò)銷售情況如何，聽了我的話后，顧客也不再那么強(qiáng)勢，說話的語氣也溫和下來，說給他倒杯水，坐下來再看看。沒過兩分鐘就順利成交了s9+128GB黑色一部。
在整個成交過程中，讓我真切的感受到，顧客的思維是可以改變的，那些外表比較兇的客戶，可以用產(chǎn)品本身優(yōu)勢來讓他們不再開口挑刺，從中我也對自己做了檢討，對待這種客戶應(yīng)該更有耐心才對，客戶是我們的上帝，全心全意為他們服務(wù)，是我應(yīng)該做的，而不該抱有抵觸心理，當(dāng)送顧客出門后跟我說再見的時(shí)候，那種成就感是很微妙的。
我熱愛我的工作，也希望從中能學(xué)到更多，和三星一起不斷成長！
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