智能手機(jī)市場的競爭是激烈的，不少手機(jī)生產(chǎn)制造商都紛紛出奇招，希望以此吸引更多的消費(fèi)者的注意力，同時，也在為挽留更多的老客戶采取措施。光是手機(jī)性能的新奇酷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，在市場幾乎飽和的狀態(tài)下，人情味也是很重要的，所以售后服務(wù)也是吸粉的一個好機(jī)會。
三星本周宣布，將要和uBreakiFix進(jìn)行合作，在全美范圍內(nèi)，為Galaxy用戶提供手機(jī)的維修服務(wù)。從3月15號開始，三星Galaxy用戶可以帶著自己的手機(jī)，來到uBreakiFix設(shè)立的超過300個的維修服務(wù)點(diǎn)；在這些服務(wù)點(diǎn)，工作人員會給用戶的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場修復(fù)，修復(fù)時間往往會在兩個小時之內(nèi)。怎么覺得有點(diǎn)短？
三星計劃在2018年擴(kuò)大這個項(xiàng)目，Galaxy用戶可以選擇服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行位置預(yù)約，或者干脆直接前往維修點(diǎn)。三星向用戶保證，所有的uBreakiFix維修中心都會擁有真正的三星配件，專業(yè)的三星手機(jī)維修工具，工作人員也是經(jīng)過三星認(rèn)證過的專業(yè)維修師。
三星的美國分公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的負(fù)責(zé)人邁克爾·勞德(Michael Lawder)表示，“三星的目標(biāo)是為Galaxy用戶提供一種和我們產(chǎn)品一樣的創(chuàng)新性用戶體驗(yàn)。這次的聲明標(biāo)志著我們向消費(fèi)者提供的護(hù)理服務(wù)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，也強(qiáng)調(diào)了我們的承諾，無論是什么時候，只要客戶需要，我們都會為三星的用戶提供支持。”
三星授權(quán)的服務(wù)地點(diǎn)主要在美國的各個主要城市，該公司計劃在2019年初，再增加200個uBreakiFix服務(wù)點(diǎn)，以此為更多的用戶提供服務(wù)。
關(guān)于維修的內(nèi)容，主要是更換屏幕，電池更換，接口和相機(jī)維修。支持維修的手機(jī)是，Galaxy S9系列、Galaxy S8系列、Galaxy S7系列、Galaxy S6系列以及Galaxy Note 8和Note 5.
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