本人在山東鑫舜禹電子科技有限公司新購三星Fold7手機(jī)半月，機(jī)體異常發(fā)熱，無法正常使用接聽電話，急需售后解決
本人自2000年一直使用三星品牌手機(jī)，2026年4月4日16點(diǎn)42分28秒在山東鑫舜禹電子科技有限公司濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)商場(chǎng)西翼5樓580店鋪購置三星Fold7手機(jī)并激活，序列號(hào)RFGL12BS2PD。使用至2026年4月18日期間，不間斷出現(xiàn)異常發(fā)熱，不能貼近耳朵接聽電話，我于2026年4月20日20點(diǎn)12分左右手機(jī)最熱時(shí)到達(dá)購機(jī)門店，與銷售員認(rèn)真溝通，把購機(jī)后的使用時(shí)屏幕和后蓋異常過熱情況告知，該銷售員立即與其公司在濟(jì)南萬象城L546店鋪聯(lián)系，告知需要檢測(cè)，店鋪回復(fù)因檢測(cè)系統(tǒng)故障，賬號(hào)不能登錄，需要2天后才能檢測(cè)。我告知其因次日出差，時(shí)間等不及，約定等出差返回濟(jì)南后到萬象城店鋪檢測(cè)。我2026年5月6日出差返回濟(jì)南，下午16點(diǎn)左右到達(dá)該門店進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)工程師說檢測(cè)沒問題，我不認(rèn)可，隨即聯(lián)系三星手機(jī)服務(wù)熱線4008105858，16點(diǎn)55分接通人工服務(wù)，通話時(shí)間10分鐘左右，手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重，我把手機(jī)交由該店鋪當(dāng)日兩名銷售人員接聽電話，均表示過熱燙耳朵，非常不適，我隨即告知客服人員，讓其聯(lián)系該萬象城店鋪15318850190與檢測(cè)工程師確認(rèn)實(shí)際情況，檢測(cè)工程師單獨(dú)接聽了電話，具體情況可以落實(shí)該店鋪2名銷售員確認(rèn)，檢測(cè)工程師接聽電話后表示，按程序由銷售商聯(lián)系三星手機(jī)華北區(qū)域負(fù)責(zé)人（專業(yè)術(shù)語：dan dang ）處理，24小時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，5月7日我本人再次致電萬象城店鋪15318850190，告知我華北區(qū)域負(fù)責(zé)人答復(fù)一切以三星手機(jī)客服4008105858處理意見為準(zhǔn)。我在2026年5月7日、8日連續(xù)兩天聯(lián)系人工客服，均答復(fù)我會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)加急告知售后專員，專員均未主動(dòng)聯(lián)系我，都是我重復(fù)聯(lián)系4008105858，延遲回復(fù)我，一直沒有具體解決方案。本人訴求：請(qǐng)三星投訴部調(diào)查2026年4月20日20點(diǎn)左右和2026年5月6日17點(diǎn)左右，濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)店和濟(jì)南萬象店3名接待我的銷售員，詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)手機(jī)狀況，打10分鐘電話左右，確認(rèn)是否真實(shí)感到異常發(fā)熱，無法正常貼近耳朵接聽電話，可以調(diào)閱商場(chǎng)門店監(jiān)控。本人承諾，以上所述均為真實(shí)情況，請(qǐng)三星售后迅速與我聯(lián)系，提出解決問題方案，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益！
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