常言道，生活就像一面鏡子你對(duì)它笑，它就會(huì)對(duì)你笑。人也是一樣的。你用什么樣的態(tài)度去對(duì)待別人，別人就會(huì)用相同的態(tài)度去對(duì)待你。手機(jī)店面眾多，顧客完全有理由通過(guò)一個(gè)銷售人員的服務(wù)態(tài)度來(lái)決定是否在這家店面消費(fèi)。曾經(jīng)就有一個(gè)真實(shí)的案例。由于我在一個(gè)朝鮮族占多數(shù)人口的城市，很多朝鮮族老年人的漢語(yǔ)說(shuō)的不是十分流利，甚至很多人都聽不懂太多的漢語(yǔ)，他們可能只能通過(guò)幾個(gè)單詞來(lái)表達(dá)自己的意思“三星，短信，沒有”。這個(gè)時(shí)候銷售人員看到顧客并沒有買手機(jī)的意愿，而只是想調(diào)試機(jī)器，就不會(huì)愿意多跟顧客交流而是三言兩語(yǔ)就把顧客打發(fā)走或是推給了售后。但每當(dāng)我遇到這種顧客。我都會(huì)耐心的和他交談。仔細(xì)的尋問(wèn)手機(jī)是有什么樣的問(wèn)題。并通過(guò)自己的過(guò)往售后處理經(jīng)驗(yàn)來(lái)猜測(cè)他想說(shuō)的是否是短信方面出了問(wèn)題。然后再問(wèn)顧客，是發(fā)不出去短信還是收不到短信？多問(wèn)幾個(gè)這樣的問(wèn)題，就可以準(zhǔn)確的知道客人的問(wèn)題所在，也就可以快速的為顧客解決問(wèn)題了。后來(lái)經(jīng)過(guò)我?guī)椭櫩团挪?，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)的系統(tǒng)版本過(guò)低，導(dǎo)致頻繁的出現(xiàn)了各種問(wèn)題。隨后在推測(cè)了顧客對(duì)手機(jī)的需求后，我推薦顧客可以考慮更換我們現(xiàn)在的主打s8+。在我耐心的講解了這款新手機(jī)與顧客手中的機(jī)器有什么區(qū)別之后，顧客也有了更換手機(jī)的需求，在我這里購(gòu)買了這款s8+。于是我便把一次單純的售后服務(wù)，變成了一次銷售機(jī)會(huì)。因此，由于我服務(wù)態(tài)度非常良好，顧客對(duì)我也建立了足夠的信任，當(dāng)下次他又有了購(gòu)買手機(jī)的需求是，首先便會(huì)想起我，直接到我這里進(jìn)行購(gòu)買。而當(dāng)他的家人或是朋友有這方面需求時(shí)，他也會(huì)首先推薦我這里。這樣就能通過(guò)一次的服務(wù)，建立起一個(gè)穩(wěn)定的客戶或客戶群，增加多個(gè)銷售機(jī)會(huì)。因此我也認(rèn)為，不應(yīng)該因?yàn)轭櫩筒皇莵?lái)購(gòu)買手機(jī)就不認(rèn)真接待，不能因?yàn)榕c顧客交流不通暢就不接待，即使是聽障或者語(yǔ)言障礙的顧客，我們也能用紙筆交流溝通，辦法總會(huì)有的，用心才是王道。我的宗旨就是一視同仁對(duì)待每一位顧客，足夠的耐心接待每一次服務(wù)。永遠(yuǎn)記住自己是服務(wù)行業(yè)的一員！
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