深圳辦宇宙無(wú)敵2隊(duì)林映虹：你，觀察了嗎
今天暴雨，進(jìn)店的顧客都很狼狽，一早來(lái)了十幾個(gè)手機(jī)卡被停機(jī)的顧客。這時(shí)，進(jìn)來(lái)一中年男士，衣服都淋濕了，額頭也是水，他到咨詢(xún)臺(tái)，說(shuō)手機(jī)被偷了需要辦理補(bǔ)卡。我觀察了一小會(huì)，拿了包紙巾，迎了上去。
“先生您好，給您紙巾擦擦雨水吧”“謝謝，”他接過(guò)紙巾問(wèn)“你們這里補(bǔ)卡還要多久啊？”“先生，您別急，今天下雨人已經(jīng)算少的了”我又轉(zhuǎn)而再問(wèn)他“先生，我們現(xiàn)在有預(yù)存話(huà)費(fèi)購(gòu)機(jī)活動(dòng)哦，您需要買(mǎi)臺(tái)手機(jī)嗎？”“是啊，我剛剛有看到你們這里也有手機(jī)，但是不知道跟外面專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)的質(zhì)量怎樣”他問(wèn)到，“先生，那您大可放心，我們是正規(guī)營(yíng)業(yè)廳，所銷(xiāo)售的手機(jī)都是正品行貨?，F(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)還有話(huà)費(fèi)返還呢，我?guī)湍橐幌履奶?hào)碼好嗎”“13×”…
我把號(hào)碼查詢(xún)后領(lǐng)著他到柜臺(tái)，向他介紹起了三星的新款s8?！跋壬?，這是三星最新上市的s8，全視曲面屏的設(shè)計(jì)，您感覺(jué)一下”，他接過(guò)手機(jī)“這手機(jī)真漂亮”我緊接著給他介紹功能“先生，這款不僅外觀漂亮，功能非常強(qiáng)大哦”邊說(shuō)邊讓顧客體驗(yàn)。虹膜識(shí)別，雙核極速對(duì)焦拍照功能，IP68的防塵防水功能…他聽(tīng)著很仔細(xì)，伴隨著一些詢(xún)問(wèn)。在我把手機(jī)功能介紹完后我又扔出了一個(gè)*锏“先生，您是188套餐客戶(hù)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)5688元，我們還可以贈(zèng)送您3200元的話(huà)費(fèi)哦”“還送話(huà)費(fèi)嗎，那確實(shí)很劃算哦，我每個(gè)月話(huà)費(fèi)都很多的”，我又根據(jù)他的平均消費(fèi)給他推薦了適合他的套餐?！昂冒?，靚女，我辦一臺(tái)吧，”他高興的說(shuō)，“先生，請(qǐng)隨我來(lái)”
這前前后后也就二十分鐘左右的時(shí)間，旁邊的同事說(shuō)“虹，這顧客被你“撿”到了，誰(shuí)接都能銷(xiāo)售”，我微笑的跟同事說(shuō)“不，你說(shuō)錯(cuò)了，如果這個(gè)顧客不是我去接的，那么我們將不會(huì)有這臺(tái)單的產(chǎn)生。因?yàn)槟銈儧](méi)有留意到顧客是手機(jī)被偷了才來(lái)補(bǔ)卡，也沒(méi)有留意到他往我們手機(jī)區(qū)看了幾眼，更加沒(méi)有上前去咨詢(xún)他的意向”同事們這才嬉鬧“好啦好啦，就你觀察得仔細(xì)啦”
是的，成功銷(xiāo)售一臺(tái)手機(jī)，除了你必須對(duì)你產(chǎn)品了解和對(duì)顧客的熱情之外，那么就是細(xì)微的觀察。你需要觀察他是否有購(gòu)機(jī)的需求，觀察他在了解產(chǎn)品時(shí)對(duì)哪些功能比較感興趣，觀察他是什么原因?qū)е聸](méi)有成交……觀察入微，銷(xiāo)售必定已經(jīng)成功了一半。三星s8功能那么強(qiáng)大，再加上三星跟移動(dòng)合作話(huà)費(fèi)力度那么大，誰(shuí)不心動(dòng)呢？如果您也心動(dòng)了，請(qǐng)給我來(lái)電吧，我將詳細(xì)為您講解哦：)
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