時(shí)下各大銀行針對中高端人群推出的白金信用卡產(chǎn)品，除了能提供高額信用額度，還爭相免費(fèi)贈(zèng)送里程、保險(xiǎn)、體檢、打高爾夫等彰顯身份的增值服務(wù)，這些也構(gòu)成白金信用卡不可或缺的重要組成部分。
手機(jī)廠商也玩起了同樣的游戲。三星日前在北京舉辦Galaxy S8/S8+新品發(fā)布會(huì)，除了公布全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識(shí)別等新大招，除了皇帝版S8+之外，還為中國大陸用戶首次帶來專屬管家服務(wù)體系，主要面向屏幕更換、電池續(xù)航能力、售后咨詢以及優(yōu)惠維修等手機(jī)用戶常見問題，算是業(yè)內(nèi)首吃螃蟹之舉。
具體說來，用戶在購買Galaxy S8 /S8+，無需支付額外費(fèi)用，15天內(nèi)通過手機(jī)預(yù)裝的S助手軟件申領(lǐng)即可開通服務(wù)，包含6個(gè)月優(yōu)惠換屏、電池性能檢測及優(yōu)化、5折電池更換服務(wù)、24小時(shí)VIP專屬熱線、綠色通道服務(wù)以及其他第三方優(yōu)惠。
由于三星OLED曲面屏成本較高，如果不小心摔碎屏，更換一塊屏幕近1400元。有了專屬管家服務(wù)，S8/S8+用戶可享受6個(gè)月內(nèi)在三星電子官方授權(quán)服務(wù)中心，以500元低價(jià)更換屏幕，要比行業(yè)平均價(jià)格低了近千元。
針對手機(jī)回收問題，三星承諾自開通服務(wù)次日起 18個(gè)月內(nèi)，用戶可以預(yù)約三星上門回收舊手機(jī)，享有市場回收價(jià)格之上的額外舊機(jī)回收補(bǔ)貼。
值得一提的是，三星還為經(jīng)常出差商務(wù)人士提供旅行VIP服務(wù)，可在全國30個(gè)機(jī)場享受免費(fèi)停車、行李寄送、機(jī)場貴賓廳等VIP服務(wù)，與很多白金信用卡提供的服務(wù)如出一轍。
起售價(jià)5688元/6188元的S8/S8+，在當(dāng)下華為小米金立等國產(chǎn)手機(jī)普遍“高端化”背景下已經(jīng)失去高價(jià)意義，三星顯然也不再將其視為一款單純的高端旗艦手機(jī)，還要賦予更多類似白金信用卡的增值服務(wù)，嘗試借高端服務(wù)提升該款新機(jī)含金量，增強(qiáng)中高端用戶忠誠度，這種運(yùn)營觀念已經(jīng)走在了蘋果在內(nèi)的絕大多數(shù)國內(nèi)外手機(jī)廠商前頭，值得國產(chǎn)手機(jī)廠商好好參考。
眾所周知，S8/S8+是被三星今年寄予厚望的一款產(chǎn)品，三星從品質(zhì)保障計(jì)劃，科技創(chuàng)新，甚至采取暴力測試10萬臺(tái)新機(jī)等極端手段，力求做到滴水不漏。S8/S8+也以不俗外觀和手感以及全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識(shí)別等黑科技贏得不少市場掌聲，此番專門為中國大陸市場推出專屬管家的定制服務(wù)，也算是對中國市場的重視和自信。
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