經(jīng)過長達(dá)半年的調(diào)查，三星蓋樂世Note7調(diào)查結(jié)果終于在2017年1月23日在全世界面前公布。三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh在發(fā)布會上向Galaxy Note7用戶、運(yùn)營商、零售和分銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對大家的耐心等待與支持表示感謝。
在發(fā)布會結(jié)束后，三星電子發(fā)布了一段視頻，我們首先用這段視頻簡單回顧一下三星在經(jīng)歷“Note7事件”后是如何尋找問題根源和今后如何防止此類事件再次發(fā)生吧！
從以上視頻不難看出，三星蓋樂世 Note7最主要的問題在于“電池”，搭載A廠商電池的Note7在電池右上角出現(xiàn)“負(fù)電極偏離”，搭載B廠商電池的Note7正極出現(xiàn)焊接毛刺，部分電池缺少絕緣膠帶；以上原因都是造成此次Note7事件的最根本原因。
此次調(diào)查三星內(nèi)部投入700名員工以及工程師，對20萬臺Note7以及3萬塊電池，在每一個項(xiàng)環(huán)節(jié)重新評估，包括硬件、軟件、生產(chǎn)、物流、倉儲等所有流程；并邀請美國UL公司、Exponent公司和德國萊TüV公司對其進(jìn)行客觀分析。
截止目前為止，全球300萬臺已經(jīng)激活的Note7召回率已達(dá)96%。
三星為了不讓此類事件再次發(fā)生，制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠?！?項(xiàng)電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。
另外，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。 “多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、硬件強(qiáng)度與尺寸，以及新的軟件算法等。 同時，將對電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間等方面加強(qiáng)安全性。
昨天發(fā)布會上，三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh也特地回應(yīng)了在中國召回的態(tài)度，在中國銷售的Note7搭載的是B電池，那時配備A電池Note7正在召回中，三星當(dāng)時認(rèn)為A電池確實(shí)有問題，但并不知B電池也存在問題。
DJ Koh也強(qiáng)調(diào)，三星并沒有針對中國實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)，并對中國消費(fèi)者表達(dá)了深深的歉意，并表示未來三星會努力為中國市場提供更好的Note產(chǎn)品。
三星“8項(xiàng)電池安全檢查”具體內(nèi)容>>請點(diǎn)擊查看
三星“質(zhì)量承諾”具體內(nèi)容>>請點(diǎn)擊查看
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