長(zhǎng)時(shí)間的等待，一直在糾結(jié)水貨還是行貨，12月終于得到消息Gear S3 上市的消息，想都沒想，馬上準(zhǔn)備國(guó)行入手，畢竟考慮售后，還是國(guó)內(nèi)方便，從12號(hào)開始參加活動(dòng)，14號(hào)成功搶碼，下訂，期待到貨，而15號(hào)卻無聲無息地被預(yù)售了，溝通、交涉、咨詢，有和客服了解本次活動(dòng)的情況，而得到的只是機(jī)械般地回復(fù)，有咨詢過12315，得到卻是商家沒有明確條款，保證發(fā)貨日期，也沒有保證貨源充足，如果要投訴，充其量只能是活動(dòng)準(zhǔn)備不足，沒有實(shí)際證明三星存在有意欺騙消費(fèi)者，最后再次和客服主管溝通，作為我，已經(jīng)不想在這件事上糾纏太多，就完成本次交易就算了，申請(qǐng)不要那有如施舍的一萬積分，也不需要你大三星帝國(guó)為我多付運(yùn)費(fèi)，只祈求24號(hào)到貨，幫我改發(fā)隔天到，運(yùn)費(fèi)到付，我自己付運(yùn)費(fèi)，就這樣的一個(gè)訴求，大三星帝國(guó)也不能滿足。
本次大家被預(yù)售的顧客體驗(yàn)，主要是因?yàn)榛顒?dòng)存在太多灰色地帶，而消費(fèi)者最核心的問題在于如何才能更快速地拿到自己的商品， 如果作為一個(gè)還有多少顧客服務(wù)敏感度的公司來說，絕對(duì)不介意幫助受影響的消費(fèi)者多花一點(diǎn)錢，幫助顧客更快地拿到自己的商品，更不用說顧客愿意自己花錢，你只是需要快遞單填寫作輕微地調(diào)整，即可滿足顧客需求。
本次消費(fèi)，我還有什么訴求呢？我認(rèn)了，認(rèn)自己太主觀地相信生活的美好，認(rèn)自己太主觀地相信大三星帝國(guó)的運(yùn)營(yíng)，認(rèn)自己太主觀地相信國(guó)內(nèi)的商家開始看顧客服務(wù)的模塊。
;){kind=link}