希望三星不要一而再再而三的辜負(fù)用戶
經(jīng)此重創(chuàng)，三星更應(yīng)該珍惜用戶。首發(fā)購買，堅(jiān)持至今的N7用戶都是Galaxy這塊招牌今后復(fù)興的重要財(cái)富。這是手機(jī)歷史上最嚴(yán)重的災(zāi)難，災(zāi)后重建格外重要，說實(shí)話，不是想訛三星，但賠償購機(jī)款這做法頂多算是肇事后賠錢走人，接下來是要老死不相往來么？完全沒有任何用戶關(guān)懷。
事實(shí)上，很多N7機(jī)油，對(duì)于手中目前安然無恙的機(jī)器是難以割舍的，這不是矯情，第一，N7的確是當(dāng)世旗艦，各方面體驗(yàn)堪稱完美。第二，如果S7E可以，我干嘛買N7？而要求三星目前再趕工復(fù)活N7或是洗心革面出N6可能性也不大。
如果是置換目前在售機(jī)型，要知道，暑假實(shí)體店鋪（大型連鎖）G9300的成交價(jià)也不過三千多，而如今電商自營平臺(tái)S7E全網(wǎng)通已經(jīng)有4500的低價(jià)，你要用戶按照你4088（g9300），5688（S7E）的價(jià)格去置換，這就是你三星訛用戶了。
而如果是退款，OK，你可以輸多了不要臉，不管什么用戶關(guān)懷之類的破事。但在你三星的這段旗艦空窗期，你認(rèn)為用戶會(huì)流向哪里？說實(shí)話，買華為算三星運(yùn)氣，好歹還是安卓陣營，如果買蘋果，估計(jì)Note9之前都不會(huì)再買三星。這是對(duì)于N7用戶而言，對(duì)于其他消費(fèi)者而言，就你這處理態(tài)度，S8,Note8乃至S9可能都難以在上市初期迎來大賣。三星，你可以堅(jiān)持到那時(shí)候么？
說到底，如今，消彌惡劣影響，留住用戶是最重要的。我建議三星：
1對(duì)于置換用戶，置換機(jī)型的價(jià)格比市場價(jià)只低不高，另外給予紅包等補(bǔ)貼，或贈(zèng)送附件。
2對(duì)于退款用戶，不要再丟人現(xiàn)眼的追屁股后面找人要贈(zèng)品了，你N7上市價(jià)5988，大家這錢買的是手機(jī)，所謂買賣不成仁義在，這樣追討贈(zèng)品實(shí)在是惡心。如今缺少贈(zèng)品，你要從貨款扣除，那當(dāng)初我如果不要贈(zèng)品，讓你扣除贈(zèng)品價(jià)格，你愿意么？
3為了留住用戶，對(duì)于置換的，贈(zèng)送1000元左右為期一年的購機(jī)抵用券，退款的贈(zèng)送300。這些用戶如果S8,Note8首發(fā)購機(jī)，再次捧你三星的場，首先發(fā)貨，贈(zèng)送禮品，留得青山在，不怕沒柴燒。
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