三星S23U升級后黑屏不能直接解鎖問題（持續(xù)更新）
問題概述:
通過三星官方商城的2023年618活動購入三星S23U
（條件: “關(guān)閉息屏提醒”+“關(guān)閉黑屏雙擊顯示”+“打開指紋始終開啟”）
→購機后至7.1官方系統(tǒng)升級前，在上述條件下，可以正常黑屏狀態(tài)下直接解鎖
→7.1官方系統(tǒng)升級后，出現(xiàn)了黑屏狀態(tài)下指紋無法解鎖的問題（當時想嘗試等下次升級可能三星會解決該問題）
→8.1官方系統(tǒng)升級后該問題仍未解決
問題特點:
指紋解鎖選擇“始終開啟”后:
如果黑屏時間短馬上按指紋可以解鎖
如果黑屏時間稍長再按指紋則無法解鎖，且此時按壓電源鍵點亮屏幕時會發(fā)現(xiàn)指紋位置在波動，感覺像bug。
驗證bug:
嘗試打開了“黑屏雙擊顯示”開關(guān)，該bug暫時消失。
我判斷的問題原因:
- 屏幕如果不待機或者非激活狀態(tài)下就不能指紋解鎖，這應該是屏幕硬件或者軟件有問題。
- 其他三星S23U用戶如果沒有遇到該問題，可能是你們已經(jīng)默認打開了“息屏提醒”或者“黑屏雙擊顯示”開關(guān)。你們可以嘗試關(guān)掉這兩個開關(guān)并打開“指紋始終開啟”開關(guān)，來驗證是否會出現(xiàn)同樣的“黑屏狀態(tài)下無法解鎖問題”。
不認可三星草率回復:
- A2023.8.2三星官方售后座機電話反饋告知讓我開啟息屏提醒的情況下可以解決。
那么我想問: 這個息屏提醒功能既然設置了開關(guān)，我作為手機的使用者是可以選擇開或者不開，我想省電，關(guān)掉這個開關(guān)難道不行嗎？而且為什么我升級之前在未開息屏提醒的情況下可以正常黑屏解鎖？
- B 2023.8.2我還在三星“蓋樂世社區(qū)”app的“售后”模塊中，反饋了錯誤報告。（三星官方于8.3回復:說是分析了我的數(shù)據(jù)，后期會推出改善版本。）
- C 2023.8.2我還在三星“蓋樂世社區(qū)”app對該問題進行了總結(jié)并發(fā)帖提問。（三星官方于8.4回復:說是讓我去售后維修點進行檢查維修）
- D 2023.8.5三星官方售后座機電話反饋又說讓我去售后維修點檢測
- 2023.8.7于09:13未能成功接到三星座機電話
- 2023.8.8于19:14分接到三星網(wǎng)上客服電話初步解釋其不能加微信溝通，其告知8.7網(wǎng)上客服沒有來電話，則認為8.7的電話來自于三星售后。已對三星售后部門的問題進一步投訴。
總結(jié)三星回復:
- B回復暫時比較認可，但需要三星補充回復問題的根本原因、升級的解決措施和推送更新的時間計劃
- C&D和B的回復有沖突，說明三星官方?jīng)]有對我的投訴進行過梳理并統(tǒng)一回復，其工作流程及管理水平可見一斑。
- 三星現(xiàn)在強制要求我開啟息屏提醒以解決該問題，我認為三星這樣的建議是不負責任的。因為這樣的做法只是讓屏幕保持激活狀態(tài)便于解鎖，沒有根本解決問題。
- 三星2023.8.5的電話售后告訴我讓我去售后點檢查維修，并明確表示三星不會承擔任何導致我時間等其他成本的損失。其態(tài)度非常強硬和明確，在三星自己產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況下拒絕了消費者合理的賠償請求。
- 三星2023.8.5的電話售后告訴我他們后續(xù)無法保證會在晚上7點以后和我電話溝通，但8.5當天其電話售后確實是在晚上7點后和我聯(lián)系，這說明三星能做到的事情他們不愿意做出承諾，說明三星售后的基本工作態(tài)度有問題。
- 三星2023.8.7早上三星電話售后僅聯(lián)系一次且未撥通的情況下，三星售后未進行及時跟進、且在有能力19點后回復的條件下沒有滿足客戶的要求，從而可以看出三星售后的基本工作態(tài)度存在嚴重問題。
- 三星官方?jīng)]有去尋找問題的根本原因，而是通過該投機取巧的行為試圖忽悠甚至欺騙消費者，從而掩蓋三星手機的根本問題。
訴求:
- 如果能通過官方系統(tǒng)的推送升級正常解決該問題，我可以接受。但需要三星補充回復問題的根本原因和升級的解決措施（請不要通過升級來強制開啟我的息屏提醒或者雙擊黑屏顯示功能，不要掩蓋根本問題）
- 由于該問題屬于三星S23U的源頭質(zhì)量問題，且問題發(fā)現(xiàn)的最早時間點為購機后的1個月，如果解決問題的過程中要涉及到維修、換機、重裝系統(tǒng)等其他，所耽誤我本人的各方面成本需要由三星官方來承擔。
- 投訴三星售后部門的工作態(tài)度以及管理方式問題，不重視客戶，特殊情況不會特殊處理，不能及時跟進或解決用戶問題。這種基本的問題多半來源于管理，建議三星中國對售后部門進行整改和考核
- 如果該問題不能得到妥善解決，將會有進一步行動。
關(guān)于聯(lián)系溝通方式:
請于晚上19點以后與我進行電話溝通，平時工作較忙。如果實在不方便電話，也可以加微信溝通。
聲明: 具體處理方式請與我本身溝通確認，如果我沒有接到電話或者沒有給與確認均不代表我默認接受三星的任何處理建議。
通過三星官方商城的2023年618活動購入三星S23U
（條件: “關(guān)閉息屏提醒”+“關(guān)閉黑屏雙擊顯示”+“打開指紋始終開啟”）
→購機后至7.1官方系統(tǒng)升級前，在上述條件下，可以正常黑屏狀態(tài)下直接解鎖
→7.1官方系統(tǒng)升級后，出現(xiàn)了黑屏狀態(tài)下指紋無法解鎖的問題（當時想嘗試等下次升級可能三星會解決該問題）
→8.1官方系統(tǒng)升級后該問題仍未解決
問題特點:
指紋解鎖選擇“始終開啟”后:
如果黑屏時間短馬上按指紋可以解鎖
如果黑屏時間稍長再按指紋則無法解鎖，且此時按壓電源鍵點亮屏幕時會發(fā)現(xiàn)指紋位置在波動，感覺像bug。
驗證bug:
嘗試打開了“黑屏雙擊顯示”開關(guān)，該bug暫時消失。
我判斷的問題原因:
- 屏幕如果不待機或者非激活狀態(tài)下就不能指紋解鎖，這應該是屏幕硬件或者軟件有問題。
- 其他三星S23U用戶如果沒有遇到該問題，可能是你們已經(jīng)默認打開了“息屏提醒”或者“黑屏雙擊顯示”開關(guān)。你們可以嘗試關(guān)掉這兩個開關(guān)并打開“指紋始終開啟”開關(guān)，來驗證是否會出現(xiàn)同樣的“黑屏狀態(tài)下無法解鎖問題”。
不認可三星草率回復:
- A2023.8.2三星官方售后座機電話反饋告知讓我開啟息屏提醒的情況下可以解決。
那么我想問: 這個息屏提醒功能既然設置了開關(guān)，我作為手機的使用者是可以選擇開或者不開，我想省電，關(guān)掉這個開關(guān)難道不行嗎？而且為什么我升級之前在未開息屏提醒的情況下可以正常黑屏解鎖？
- B 2023.8.2我還在三星“蓋樂世社區(qū)”app的“售后”模塊中，反饋了錯誤報告。（三星官方于8.3回復:說是分析了我的數(shù)據(jù)，后期會推出改善版本。）
- C 2023.8.2我還在三星“蓋樂世社區(qū)”app對該問題進行了總結(jié)并發(fā)帖提問。（三星官方于8.4回復:說是讓我去售后維修點進行檢查維修）
- D 2023.8.5三星官方售后座機電話反饋又說讓我去售后維修點檢測
- 2023.8.7于09:13未能成功接到三星座機電話
- 2023.8.8于19:14分接到三星網(wǎng)上客服電話初步解釋其不能加微信溝通，其告知8.7網(wǎng)上客服沒有來電話，則認為8.7的電話來自于三星售后。已對三星售后部門的問題進一步投訴。
總結(jié)三星回復:
- B回復暫時比較認可，但需要三星補充回復問題的根本原因、升級的解決措施和推送更新的時間計劃
- C&D和B的回復有沖突，說明三星官方?jīng)]有對我的投訴進行過梳理并統(tǒng)一回復，其工作流程及管理水平可見一斑。
- 三星現(xiàn)在強制要求我開啟息屏提醒以解決該問題，我認為三星這樣的建議是不負責任的。因為這樣的做法只是讓屏幕保持激活狀態(tài)便于解鎖，沒有根本解決問題。
- 三星2023.8.5的電話售后告訴我讓我去售后點檢查維修，并明確表示三星不會承擔任何導致我時間等其他成本的損失。其態(tài)度非常強硬和明確，在三星自己產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況下拒絕了消費者合理的賠償請求。
- 三星2023.8.5的電話售后告訴我他們后續(xù)無法保證會在晚上7點以后和我電話溝通，但8.5當天其電話售后確實是在晚上7點后和我聯(lián)系，這說明三星能做到的事情他們不愿意做出承諾，說明三星售后的基本工作態(tài)度有問題。
- 三星2023.8.7早上三星電話售后僅聯(lián)系一次且未撥通的情況下，三星售后未進行及時跟進、且在有能力19點后回復的條件下沒有滿足客戶的要求，從而可以看出三星售后的基本工作態(tài)度存在嚴重問題。
- 三星官方?jīng)]有去尋找問題的根本原因，而是通過該投機取巧的行為試圖忽悠甚至欺騙消費者，從而掩蓋三星手機的根本問題。
訴求:
- 如果能通過官方系統(tǒng)的推送升級正常解決該問題，我可以接受。但需要三星補充回復問題的根本原因和升級的解決措施（請不要通過升級來強制開啟我的息屏提醒或者雙擊黑屏顯示功能，不要掩蓋根本問題）
- 由于該問題屬于三星S23U的源頭質(zhì)量問題，且問題發(fā)現(xiàn)的最早時間點為購機后的1個月，如果解決問題的過程中要涉及到維修、換機、重裝系統(tǒng)等其他，所耽誤我本人的各方面成本需要由三星官方來承擔。
- 投訴三星售后部門的工作態(tài)度以及管理方式問題，不重視客戶，特殊情況不會特殊處理，不能及時跟進或解決用戶問題。這種基本的問題多半來源于管理，建議三星中國對售后部門進行整改和考核
- 如果該問題不能得到妥善解決，將會有進一步行動。
關(guān)于聯(lián)系溝通方式:
請于晚上19點以后與我進行電話溝通，平時工作較忙。如果實在不方便電話，也可以加微信溝通。
聲明: 具體處理方式請與我本身溝通確認，如果我沒有接到電話或者沒有給與確認均不代表我默認接受三星的任何處理建議。
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