兔子牙齒輪
本人于23年3月26日于餓了么平臺(tái)“點(diǎn)一只炸雞”店鋪購(gòu)買整只炸雞、無(wú)骨雞塊等，在炸雞里發(fā)現(xiàn)頭發(fā)等異物，吃完部分無(wú)骨雞塊后發(fā)現(xiàn)金屬絲等異物，向平臺(tái)申請(qǐng)售后，但是平臺(tái)問題導(dǎo)致無(wú)法提交圖片憑證，從而無(wú)法在“退款”后申請(qǐng)理賠，故而在平臺(tái)客服指導(dǎo)下提供相關(guān)憑證申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付，但是平臺(tái)僅申請(qǐng)炸雞賠付，卻為申請(qǐng)無(wú)骨雞塊賠付，從而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法取得相應(yīng)賠償，期間，消費(fèi)者要求平臺(tái)恢復(fù)提交憑證申請(qǐng)退款后自行申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付，均為得到客服明確答復(fù)，及解決無(wú)法自主提交憑證問題，且平臺(tái)包庇商家，先后以商家在忙，忙完后會(huì)處理，但未給出最晚處理時(shí)間，一直說些套話，不肯正面回答問題，后又說聯(lián)系不到商家，自相矛盾。要求平臺(tái)解決問題，商家對(duì)于變質(zhì)食品負(fù)有主要責(zé)任，平臺(tái)監(jiān)管不力，且包庇商家，以及平臺(tái)問題導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得應(yīng)有的賠償。根據(jù)《食品安全法》第148條，賠付一千元整，由平臺(tái)及商家共同承擔(dān)。
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