2020年9月9日在三星網(wǎng)上商城參與先行者購(gòu)機(jī)活動(dòng)，訂單號(hào):SAM20090998007。
申領(lǐng)專屬管家時(shí)有12個(gè)月內(nèi)電池／后殼免費(fèi)維修字樣。2021年8月26日在上海南京西路維修站進(jìn)行維修，售后先說不知道有這個(gè)服務(wù)，我提供活動(dòng)頁面后說碎裂不是性能故障拒絕使用保險(xiǎn)。問題是，頁面寫的是功能性故障，不是性能故障，售后網(wǎng)點(diǎn)一再和我強(qiáng)調(diào)性能故障不能使用保險(xiǎn)！
問：1、這個(gè)服務(wù)權(quán)益設(shè)計(jì)的初衷是什么？功能性故障代表什么？后玻璃會(huì)有什么樣的性能性故障？如果是性能故障本來就屬于三包，需要在保險(xiǎn)頁面特地寫出來嗎？而且其他機(jī)型的服務(wù)管家沒有這一項(xiàng)，唯獨(dú)Fold2有這個(gè)項(xiàng)目。
訴求：按照頁面顯示提供免費(fèi)維修和更換的權(quán)益，我們買這手機(jī)不差200多的維修費(fèi)，但是三星的態(tài)度很重要，多次和維修站溝通無果，對(duì)三星售后很失望
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