今年1月參加先行者買的s21U頂配，3月6日晚出現(xiàn)不停重啟問題，8號到維修中心維修說硬件沒問題軟件沖突，簡單弄了一下讓走了，當晚就不行了。第二天9號再去，說解決不了讓我自己返廠。3月9日寄出10號北京豐修收到手機說沒問題，檢測硬件正常軟件沖突，我要求重做系統(tǒng)，豐修重做系統(tǒng)后寄回。3月13號拿到手機，看到之前的錯誤報告反饋說應(yīng)該是硬件問題讓去檢查，我換了另外一家維修中心，開了一個半小時的車，到地方等了半天告訴我檢測系統(tǒng)無法登錄，什么都做不了，給了點意見讓我走了。導了通話記錄，通訊錄之后所有軟件一個一個重新下載到手機使用當天正常，14號繼續(xù)崩潰，不停重啟，錄了視頻證據(jù)。打400電話要求換機投訴。100200跟進不同意換，只建議修，和我擺三包政策。期間僵持。3月18號第二次寄修，今天豐修打電話說需要更換主板我不同意，要求換機，根據(jù)三包政策多維換機。100200回復(fù)：1.換配件才叫維修 2.線下沒有你的維修記錄。第一，三包中只說了修理，沒有說更換配件更換零件，你們在偷換概念。第二，線下沒有記錄是你們授權(quán)維修中心的問題，是他們的責任，不是用戶的問題，你們?nèi)切枰獙λ麄冞M行管理。和100200一直僵持，后100200改口，只有更換了零件才會出維修單。檢測硬件沒有問題維修站為什么要維修硬件，維修哪一個硬件？豐修為什么第一次不維修硬件，第二次要換主板？周一100200和我扯三包，現(xiàn)在我去國家質(zhì)量監(jiān)督管理局網(wǎng)站調(diào)出來移動電話三包政策，第十三條多維換機，100200又開始以各種借口不給換，只有換硬件才叫維修，只有開維修單的才是記錄云云！這就是你們對待用戶的態(tài)度？這么大一個公司就是這么處理事情的？你們100200的投訴處理專員口氣好大，我就是代表整個三星集團，我就是售后處理的最大領(lǐng)導！我從J708，S5230C非智能機開始一路用到21u一個三星十幾年的忠實用戶，沒有想到居然能碰到這種問題。我就等著看這事情后邊怎么處理。你們?nèi)呛芘＃∥也慌?，一萬多我買什么不香？這個事情解決，以后有緣再見。
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