事先聲明：先平復(fù)一下心情，如果有用詞不當(dāng)?shù)募儺?dāng)我心情發(fā)泄。
背景：不知道怎么寫，反正是知道有個(gè)21%的優(yōu)惠活動(dòng)，自己也算是半個(gè)三星粉，水貨行貨僅算長期用過（S1-S2-S6-S8-S10）；
12日，大概看了一下帖子，需要去抽獎(jiǎng)才能有這樣的優(yōu)惠（的確自己沒留意蓋樂世社區(qū)帖的中獎(jiǎng)需要截圖保留自己中獎(jiǎng)紀(jì)錄，這是作為用戶端我沒有做好的）
期間各種需要下載APP登錄就不說了。反正得知自己中獎(jiǎng)了還是挺開心的，至于買不買真的心里還沒確認(rèn)（我之前也是三星前員工，知道進(jìn)貨價(jià)格所以大概知道一點(diǎn)）；
但是中獎(jiǎng)了還是先想把優(yōu)惠券要到先。
接著開始漫長的討券之旅，聲明因?yàn)榛顒?dòng)解釋權(quán)以及領(lǐng)獎(jiǎng)確認(rèn)都是需要到網(wǎng)上商城，所以我通過的是三星商城的APP的客服端口聯(lián)系的：先是需要解釋自己是否有中獎(jiǎng)，而且開始明確沒有截圖不可以，后來幾次交涉之后跟我說，等13日14：00的論壇公示，有名字就可以了。
13日，認(rèn)真看了一下公示名單是沒有我的，所以再次通過三星商城的APP的客服端口聯(lián)系客服，幾次交涉反饋需要我去蓋樂世社區(qū)修改我的昵稱，要不的話會(huì)公示我的手機(jī)號(hào)碼，不合適。然后神奇的是（我的昵稱一直就是有的），好吧，我把我的社區(qū)昵稱同步給客服后，發(fā)現(xiàn)的確有了我的公示名單。我覺得到這里應(yīng)該可以結(jié)束了吧。
14日，也就是今天啦，我記錯(cuò)了發(fā)布時(shí)間以為是中午11點(diǎn)，所以去了商城看看，發(fā)現(xiàn)原來我的領(lǐng)券端口還沒有這個(gè)21%的優(yōu)惠券。于是再次通過三星商城的APP的客服端口聯(lián)系客服，再次經(jīng)過多番的交涉，商城客服電話給我最后的反饋是，他們其實(shí)不提供優(yōu)惠券的發(fā)放以及名單審核，現(xiàn)在只能知道我是沒有這個(gè)優(yōu)惠券的，具體需要我去聯(lián)系三星的蓋樂世社區(qū)人工客服。
好吧，然后我發(fā)現(xiàn)原來蓋樂世社區(qū)的人工客服根本沒有通路，折回三星商城的APP的客服端口取得一個(gè)4008105858的號(hào)碼，撥通后告訴我是個(gè)售后號(hào)碼，無法聯(lián)系蓋樂世。如果要對(duì)接蓋樂世，需要其他途徑，然后短信給我的聯(lián)系方式是：社區(qū)反饋郵箱：service1@galaxyclub.cn；會(huì)員俱樂部：4006869000；
就我個(gè)人理解，多少用戶會(huì)愿意郵箱反饋問題？這是一個(gè)多么官方的渠道啊，優(yōu)秀；所以選擇了4006869000，反正就是人工坐席繁忙，無人應(yīng)答。
事情到此就告一段落了。我對(duì)這21%已經(jīng)沒什么想法了。
就對(duì)于這個(gè)事情，我想說：
1、營銷活動(dòng)，沒想好可以不用做，業(yè)務(wù)流程現(xiàn)在基本就是完全斷層的，客戶銜接差的不是有點(diǎn)半點(diǎn)，最后我看看帖子，形成的口碑就是，抽中的我，領(lǐng)不到；沒抽中的認(rèn)為暗箱操作了；
2、現(xiàn)在回想，13號(hào)晚上，客服讓我改蓋樂世的昵稱，說明他們根本沒有定位到我這個(gè)用戶，要不不會(huì)不知道我的昵稱一直是有的。同時(shí)蓋樂世與網(wǎng)上商城是完全兩套的用戶體系，兩者之間我的手機(jī)號(hào)碼是一致的，也無法關(guān)聯(lián)到我的帳號(hào)，兩個(gè)平臺(tái)登錄真的很麻煩，然后客服交流上也非常難定位問題。
3、整個(gè)反饋機(jī)制里面我大部分時(shí)間是用三星商城的APP的客服端口，難用的無力吐槽，首先冬天可能有誤觸的緣故，經(jīng)常打字會(huì)發(fā)不出去，或者給我刪除一部分，導(dǎo)致我的需要反復(fù)輸入修正（期間其他APP沒這個(gè)問題）；有時(shí)想上傳圖片給客服的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)不出去（猜測(cè)是發(fā)送的圖片無壓縮導(dǎo)致帶寬不夠的問題）
END
反正累覺不愛了，愛誰誰吧。三星在中國最后變成這樣也不是沒原因的，別了。
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